Datagedreven verbeteren must voor de toekomst

BPM

Ruim zeventig procent (72%) van de IT–professionals denkt dat datagedreven werken een must is voor de toekomst. Dit blijkt uit verschillende onderzoeken in 2022 onder ruim driehonderd strategische en tactische managers en IT-managers. 76 procent van alle respondenten is tactisch manager, zoals HR- of IT-manager, en 24 procent is strategisch manager, zoals CEO of directie. Ruim 35% van de organisaties geeft aan dit in 2023 hoog op de prioriteitenlijst heeft staan.

Hoge prioriteit

Vooral organisaties binnen de overheid (53%), de financiële dienstverlening (50%) en de communicatiebranche (33%) zien in dat zij inzicht moeten generen uit data om onder meer efficiënter te werken, kosten te besparen, de IT-omgeving te stroomlijnen en/of de customer experience te verbeteren. Zij geven aan binnen een jaar hiervoor een project te willen opstarten. Als we kijken naar de managers uit alle branches wil 43 procent dit binnen een jaar oppakken.

Meer winst

Ruim veertig procent (43%) van de IT-professionals denkt dat ze de winst van hun organisatie met vijf procent (5%) kunnen vergroten als ze meer datagedreven zouden werken. Vooral IT’ers in de branche industrie en handel zijn hier positief over. Onder hen denkt namelijk 54 procent (54%) dat ze de winst met vijf procent kunnen opschroeven door te werken met data. Gevolgd door IT’ers uit de informatie- en communicatiesector zijn met 31 procent het minst positief onder de commerciële branches.

Efficiëntie lijkt de drijfveer

In het onderzoek wordt ook duidelijk welke drijfveren de managers hebben om (meer) datagedreven te gaan werken. De helft (52%) van de bedrijven ziet dit voornamelijk als reden om efficiënter te werken. Gevolgd door het verbeteren van de dienstverlening (48%) en het besparen van kosten (46%). Datagedreven werken maakt een bedrijf efficiënter. Eenenzestig procent (61%) van de IT-managers denkt namelijk dat hun organisatie medewerkers minder zwaar hoeft te belasten als ze (nog) meer datagedreven zouden werken.

Procesgericht en Datagedreven werken

Dat data een goudmijn is voor veel organisaties om hiermee gericht verbeteringen door te voeren is bij veel mensen wel duidelijk. Maar hoe gaat dat nu eigenlijk in de praktijk?

Procesgericht en Datagedreven werken betekent dat je minder stuurt op intuïtie en onderbuikgevoel, en meer op inzichtelijke en herleidbare meetbare feiten. Meer en betere data leiden tot snellere en betere inzichten, en daarmee tot snellere en betere strategische beslissingen. Door data consequent in te zetten, krijgt men inzicht in waar onbenut potentieel ligt, wat bijvoorbeeld leidt tot een beter inkoopbeleid of grotere winstmarges vanwege een efficiëntere productieketen. Bovendien laat datagedreven werken mensen beter samenwerken en geeft het inzicht in de workload van medewerkers. Door deze analyses houd je je organisatie in balans en wordt de bedrijfsvoering, hoe gek het ook klinkt, een stuk menselijker.

Process Mining maakt als het ware een röntgenfoto van het proces om aan de binnenkant te bekijken wat er echt gebeurt. Zo ontdek je snel datagedreven de werkelijke kernoorzaken van problemen, knelpunten en verbeterpotentieel.

Een krachtig instrument voor het management

De digitale transformatie is in volle gang. De afgelopen jaren hebben de technologische ontwikkelingen een enorme vlucht genomen. De schat aan data binnen organisaties biedt een ongekend potentieel. Process Mining is een ontwikkeling die hierop aansluit en organisaties in staat stelt de klantbeleving, de klantreis en de bedrijfsprocessen significant sneller te verbeteren. De objectiviteit en snelheid van de informatie maakt dit een krachtig stuurinstrument voor het management.

Wereldwijd wordt er met Microsoft Power BI (rapportage)data gevisualiseerd om tot inzicht te krijgen op onder andere bedrijfsprestaties. Echter functioneren KPI’s en rapportages in dashboards eigenlijk als een thermometer. KPI’s informeren een manager over WELKE resultaten niet behaald worden, maar niet over WAAROM deze resultaten niet behaald worden en WAAR in het proces de pijn zit. Dit doet process mining wel. Het laat je de root causes zien (waarom), plus inzicht geven in WAAR in een proces er dingen fout gaan en de verbeterpotentie zit.

Met behulp van Mavim Process Mining worden de eventlogs van duizenden casussen gecombineerd om overzichtelijk in kaart te brengen HOE het gangbare proces eruitziet, maar ook wat de afwijkingen ten opzichte van de het referentieproces ‘happy flow’ (het proces zonder verstoringen) zijn. Dit kunnen afwijkingen zijn in termen van tijd, resultaat of de volgorde van handelingen. Hierdoor wordt een proces dus vanuit het perspectief van fact-based data bekeken. Dit biedt grote potentie om datagedreven verbeteringen te realiseren.
Verbeteringen op allerlei gebieden zoals klanttevredenheid, kosten, efficiëntie maar ook compliance. Zaken die resulteren in betere bedrijfsresultaten, werkklimaat en wendbaarheid.

Een innovatie die met name interessant (ten opzichte van traditionele Process Mining tools) is omdat in Mavim niet alleen de werkelijke situatie snel geanalyseerd kan worden, maar ook direct een mapping gemaakt kan worden op een ideaal design van de gewenste situatie (= proces en compliance conformance checking).