Het is niet voor het eerst dat Mavim in aanmerking komt voor een (branche)prijs. En de Gartner Group behoort tot een van de meest gerenommeerde consultancy- en onderzoeksorganisaties die deze prijzen uitdelen. Maar bedrijven worden niet genomineerd voor de Customer Choice Awards - uitgevoerd door het Peer Insights-team van de groep - door een paar hoge heren in een achteraf kamertje. Uit meer dan 350 productcategorieën worden ze bepaald door de mensen die er het meest toe doen, namelijk degenen die het gebruiken! Dus door echte klanten, die hun standpunten luid en duidelijk kenbaar maken door middel van meer dan een kwart miljoen geverifieerde beoordelingen en echte feedback.

Een van die 350+ categorieën is Enterprise Business Process Analysis. Je tong zou bijna struikelen over deze term. Bestaat jouw taak echter uit het beter laten presteren van jouw organisatie door de bedrijfsprocessen te verbeteren en te optimaliseren, dan is dit een discipline waarbij jij betrokken bent.

En raad eens wie klanten hebben verkozen en erkend als een van de (slechts drie) winnaars in deze categorie... Laten we eens kijken waarom klanten Mavim Business Process Mining hebben gekozen in Gartner’s laatste editie van de Customer Choice Awards en waarom dit ook een gedegen keuze voor jouw bedrijf kan zijn.

Waarom klanten voor Mavim kiezen

Allereerst geven we je een samenvatting. Mavim richt zich op "business process mining", maar vele anderen doen dat ook. Dus waarom hebben klanten de award aan Mavim toegekend?

Dat komt doordat andere leveranciers process mining vaak beschouwen als een doel op zich; het zichtbaar maken van de processen in jouw bedrijf is alles wat ze doen. Mavim daarentegen ziet het als een middel tot een doel. Het bouwen van die samenhangende "kaart" van al je processen is natuurlijk een nuttige stap, maar voor Mavim is het slechts het startpunt. Drie punten zijn hierbij belangrijk.
 

1. Dynamische procesmapping
   
   Ten eerste: Mavim Process Mining is dynamisch. Door gebruik te maken van toonaangevende apps zoals Microsoft Business Intelligence en deze te combineren met persoonlijke productiviteitsapps die je kent uit je dagelijkse werk, zoals Visio, wordt een Mavim-kaart geen statische momentopname, maar een bewegend beeld, dat het verhaal van jouw bedrijf vertelt zoals het zich elke dag afspeelt.
   
   Hoe doet Mavim dit? De methode van Mavim is, - in tegenstelling tot sommige concurrenten -, niet afhankelijk van vragenlijsten of interviews met jouw mensen over hoe ze hun werk doen. In plaats daarvan wordt gekeken naar werkelijke transacties en gegevens, worden deze gerelateerd, gecategoriseerd en ‘getimestamped’ als dat nodig is. Met andere woorden, je krijgt een echt beeld van wat er gaande is: niet alleen wat mensen zeggen dat ze doen, maar wat er daadwerkelijk gebeurt.
    

2. De digitale tweeling
   
   Ten tweede: al die gegevens worden in real time gegenereerd. Mavim maakt geen kopie van die transacties uit jouw database en presenteert het vervolgens als een definitief volume; het is een beeld van wat zich nu afspeelt. Dus, wat je ziet is wat je krijgt... en wat je krijgt is wat je ziet. Dat zorgt ervoor dat jouw "enige versie van de waarheid" nauwkeurig blijft, ook wanneer de tijd verstrijkt. 
   
   Dat betekent dat process mining meer wordt dan een proceskaart. Zelfs meer dan het ‘grote plaatje’ waar je op in kunt zoomen. Het resulteert in een digitale tweeling van je organisatie: een virtuele kopie van je bedrijf dat je kunt bekijken en beoordelen en waarbij je parameters kunt veranderen om te zien wat er gebeurt. Dat brengt ons op het derde punt: hoe helpt Mavim jou om dat netwerk van onderling verbonden processen te verbeteren
    

3. Doel operationeel model
   
   Elk proces heeft goede en minder goede transacties tussen het start- en eindpunt; vrijwel alle processen hebben meer dan een minder gunstige transactie. En sommige processen hebben er véél meer dan één. Een grote organisatie kan bijvoorbeeld 200 manieren hebben om een betalingsproces uit te voeren. Met Mavim kun je al die varianten actief zien, efficiënte en inefficiënte varianten vergelijken en je de meest optimale versie tonen: de geoptimaliseerde processen die deel uitmaken van een doel operationeel model.
   
   Dus vanuit je proceskaart kun je suboptimale processen bekijken en samenwerken met de afdelingen en teams die eigenaar zijn van deze processen om ze te verbeteren. Of dat nu is om leveranciers soepeler te betalen, beter gebruik te maken van de tijd van mensen, middelen efficiënter toe te wijzen en in te zetten of iets anders. Met de digitale tweeling van je organisatie kun je elke verbetering modelleren en de gevolgen ervan zien, steeds dichter bij het ideale beeld van jouw operationele model komen, voordat je de wijzigingen daadwerkelijk uitrolt binnen je organisatie.

WAAROM KLANTEN VOOR MAVIM KOZEN

Maar terug naar de Customer Choice Awards. Als je de beoordelingen leest, lijkt het dat klanten specifieke redenen en meetbare indicatoren hadden om te kiezen voor Mavim: 92% zou Mavim als oplossing aanbevelen. Dat is nogal wat als je bedenkt dat 80% van de uitrol van enterprise software meestal niet voldoet aan de verwachtingen van de klant. Uit een reeks van CSAT (Klanttevredenheid) statistieken gescoord uit 5 was 4,7 de laagste score die klanten Mavim gaven! Laten we eens kijken naar de categorieën die hebben geleid tot de award.

Evaluatie en gunning

Mavim blonk uit op het gebied van presales. Een van de meest positieve aspecten was het antwoord op de vraag hoe snel Mavim reageerde op vragen van potentiële klanten die op zoek waren naar een oplossing: gemiddeld 4,8 van de 5 uit meer dan 50 geverifieerde antwoorden. Een vergelijkbaar aantal prees de prijsstructuur en contractflexibiliteit van Mavim. Dit zijn allemaal belangrijke factoren bij de uitrol van software, die de hele manier waarop jouw bedrijf acteert kan veranderen.
 

"Onze organisatie heeft enorm geprofiteerd van het gebruik van Mavim als process management tool." - BPM-manager, productiesector
 

Integratie en implementatie

In de I&D sectie scoorde Mavim opnieuw hoge ogen met een gemiddelde van 4,7 uit drie secties. De eerlijkheid gebiedt te zeggen dat dit altijd een sterke kracht van Mavim is geweest. Het gebruik van vertrouwde tools zoals Microsoft BI en Visio betekent namelijk dat duizenden prospects de vaardigheden al in huis hebben om gebruik te maken van Mavim, nog voordat dat de daadwerkelijke implementatie heeft plaatsgevonden. Onder de drie factoren die bijdragen (eenvoudig integratie, implementatiegemak en training voor eindgebruikers) beoordeelden klanten training het beste, zowel wat betreft kwaliteit als beschikbaarheid. Dat betekent dat Mavim niet alleen coole technologie is, maar ook dat die technologie zo goed en slim mogelijk voor je werkt.
 

"Na een lange vergelijking tussen meerdere alternatieven viel onze primaire keuze op Mavim!" - Functioneel Analist, transportsector
 

Service en ondersteuning

Klanten gaven in de categorie aftersales een score van 4.8 van de 5. Dat suggereert dat er heel wat happy process mining klanten rondlopen. Ook vonden meer dan 50 respondenten de technische ondersteuning van Mavim zowel goed en eenvoudig beschikbaar als hoog in kwaliteit.
 

"Tijdens dit proces hebben we wel regelmatig contact gehad met de organisatie om onze keuzes te bespreken." - Enterprise Architecture professional
 

Productmogelijkheden

Een andere categorie had betrekking op het product zelf. Ook daar scoorde Mavim punten, met geen enkele rating onder de 4 sterren van de 5. Uitgaande van hoe Mavim werkt - de dynamische digitale tweeling - en hoe Mavim Wat-als-analyses en scenarioplanning ondersteunt, vonden klanten Mavim zowel logisch als coherent in gebruik, niet alleen voor zichzelf, maar ook voor de teamleden die betrokken moesten worden.

Van initiële informatiehuishouding tot ondersteuning in de besluitvorming voor procesverbeteringen, Mavim biedt klanten (hun woorden, niet de onze) een manier om operationele efficiëntie te creëren, de resultaten van bedrijfsprocessen te verbeteren, de besluitvorming te verbeteren, en zelfs compliance en risicobeheer te verbeteren.

Bovendien is hun keuze niet uit de lucht gegrepen. Een korte analyse toont dat deze klanten in totaal 22 van onze concurrenten in overweging hebben genomen, waaronder enkele van de grootste en meest gerespecteerde tech namen. De doorslaggevende factor bij de aankoopbeslissing was - op enige afstand - "productfunctionaliteit en prestatie". Blijkbaar verkeer je dus in goed gezelschap als je voor Mavim kiest.
 

"De software biedt zoveel mogelijkheden - de beperkende factor zijn wij!" - Klantbeoordeling
 

Conclusie

Het probleem met enterprise software is eigenlijk het deel 'enterprise'. Het is groot. Het is breed. Het is rijk aan features. En die omvang en complexiteit voorkomt dat het voor veel klanten echt goed bruikbaar is om de gewenste transformatie te realiseren. Vandaar dat Mavim er altijd naar heeft gestreefd om business process mining zo begrijpelijk en gebruikersvriendelijk mogelijk te maken.

Wat we in onze 15 jaar in het bedrijfsleven nooit zijn vergeten, is dat organisaties qua grootte ‘enterprise’ kunnen zijn, maar dat ze menselijk blijven in omvang. Alles wat een toepassing doet, - wat er ook beloofd wordt -, moet kunnen worden begrepen en nuttig zijn voor de individuele manager zittend aan zijn bureau. Tools logisch en intuïtief maken, complexe proces flows samenvatten tot eenvoudige visuele diagrammen en bruikbare inzichten: dat heeft altijd onze belangstelling gehad en is altijd onze focus geweest. 

Afgaande op de opvattingen van de strengste critici binnen deze sector lijkt het oordeel duidelijk en zijn we geslaagd. In Gartner Group's Customer Choice Awards lag de gemiddelde rating van Mavim boven die van Microsoft, Software AG en IBM. En dat is een hoge lat om te evenaren. Dus als je nog geen klant bent bij Mavim, willen we dat graag veranderen.

Wil jij jouw stem ook laten horen samen met die van andere Mavim klanten? Laten we hier dan snel het gesprek over de transformatie van bedrijfsprocessen starten.