Overslaan en naar de inhoud gaan

Evenementen

Organisaties werken continu aan verbetering: processen optimaliseren, kosten verlagen, dienstverlening verbeteren. Alles is erop gericht om de klant beter te bedienen. Veel organisaties denken daarbij nog vóór de klant en niet vanuit de klant. Service Design is een verbetermethodiek gericht op wat klanten echt belangrijk vinden.

De 'gereedschapskist' van Service Design bevat instrumenten zoals klantreizen, service blue prints, personas en verschillende vormen van veldonderzoek. Dit zijn allemaal onderzoeksmethoden om meer inzicht te krijgen in klantbehoeften en klantbeleving. Dat inzicht leidt tot gerichte verbeteringen en innovatieve oplossingen. 

Tijdens het webinar komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Inleiding in de basisprincipes en toegevoegde waarde van Service Design.
  • Service Design Cyclus; toelichting op de aanpak aan de hand van een casus.
  • Maak kennis met jouw personas! De Processpecialisten hebben een unieke tool toegevoegd aan de Service Design toolkit. Hiermee kun je de interactie met jouw personas testen en verbeteren.
  • Borgen van de resultaten in Mavim.
  • Service Design in de praktijk: waar kun je morgen mee beginnen?

Webinar Transformeren met Service Design

vr 18 oktober 2019 10:00 - 10:30 Online Alle geïnteresseerden

Persoonlijke gegevens

Bedrijfsgegevens

Blijf op de hoogte
Ja ik wil graag informatie van Mavim via e-mail ontvangen. Dit kan gaan over Mavim, onze producten, trainingen, evenementen, enquêtes, promoties en tips voor het optimale gebruik van het Mavim platform. Ik kan mij te allen tijde uitschrijven door onderaan de e-mail op de knop ‘afmelden’ te klikken.

Copyright © 2019 Mavim B.V.