Overslaan en naar de inhoud gaan

Workshop Innoveren met klantreizen

Recente ontwikkelingen hebben het contact met klanten letterlijk veranderd. Je ziet je klanten steeds minder fysiek en het contact verloopt steeds meer online. Daarom is het steeds belangrijker om goed in kaart te hebben wie je klanten zijn en wat de klantbeleving is. Waar raakt je klant je organisatie? Je hebt namelijk te maken met klantcontactmomenten via verschillende kanalen, medewerkers en afdelingen. Al deze klantcontactmomenten noemen we de klantreis.
 
Een voorbeeld van een klantreis kan zijn: je wilt een fietsreis boeken. Daarbij doorloop je een aantal stappen om te komen tot de daadwerkelijke aankoop of reservering van je reis. Bij veel organisaties is dat meteen het eindpunt. Terwijl het dan juist belangrijk is om de vertaling te maken naar de interne organisatie. Wat zijn nu precies die contactmomenten? Pas als je dit in kaart hebt gebracht, kun je verder verbeteren en innoveren.

Marinka en Nadesja van De Blauwe Fabriek hebben een aanpak ontwikkeld die je helpt om innoveren met klantreizen gestructureerd op te pakken, te communiceren en te verbeteren via het Mavim Platform. Via een online tool leren zij je hoe je gezamenlijk een klantreis kunt uitwerken. Ze laten zien hoe de opbouw van een interne organisatie eruitziet. 

Tijdens deze online workshop komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • De waarde van innoveren en verbeteren met klantreizen voor de organisatie van de toekomst.
  • Actief aan de slag met in kaart brengen van de klantreis.
  • Oefenen met praktische handvaten voor de implementatie en het beheer via het Mavim Platform.
  • Hoe gaat de reis verder? Wat zijn de plannen voor de aanwezigen?

En krijg je antwoord op deze vragen:

  • Waarom innoveren met behulp van klantreizen iedere organisatie veel kan opleveren.
  • Hoe je gezamenlijk inzicht krijgt in de eigen organisatie.
  • Welke methode je helpt om klantreizen in kaart te brengen en te vertalen naar de interne organisatie.
  • Hoe je de Mavim functionaliteiten / Mavim Platform gebruikt om klantreizen te ontwerpen, te communiceren en blijvend te verbeteren.

Deze online workshop is een gezamenlijk initiatief van de Blauwe Fabriek en Mavim. Derhalve zullen je gegevens met deze partij worden gedeeld. Deelname aan deze workshop is kosteloos.

 

Wil je eerst meer inspiratie opdoen rondom het ontwikkelen en verbeteren van klantreizen? Dan raden wij je aan om voorafgaand aan de workshop het Webinar Innoveren met klantreizen te volgen. Dit webinar kun je on demand - en dus op elk gewenst tijdstip - volgen.

 

Online Workshop Innoveren met klantreizen


Datum: 28 januari 2021
Tijd: 09:30 - 12:30

 

Persoonlijke gegevens

Bedrijfsgegevens

Blijf op de hoogte
Ja ik wil graag informatie van Mavim via e-mail ontvangen. Dit kan gaan over Mavim, onze producten, trainingen, evenementen, enquêtes, promoties en tips voor het optimale gebruik van het Mavim platform. Ik kan mij te allen tijde uitschrijven door onderaan de e-mail op de knop ‘afmelden’ te klikken.

Copyright © 2021 Mavim B.V.