Overslaan en naar de inhoud gaan

ePaper | Klantreisoptimalisatie | november 2020


Slim acteren in een tijd van klantgerichtheid

Whitepaper

Bij de meeste bedrijven is de droom van de CMO de ergste nachtmerrie van de COO. Klantgerichtheid en de daaraan verbonden en benodigde digitalisering hebben de operationele kosten dusdanig omhoog geschroefd dat het lastig is om zelfs maar een gesprek aan te boren om deze twee aspecten in balans te brengen.

In deze whitepaper maak je kennis met een aanpak die helpt om de kloof te overbruggen door een feitelijke analyse van klantreizen aan operationele efficiëntie te koppelen.

Download hier de whitepaper

Innoveren met klantreizen

Webinar | On demand

Tijdens dit webinar presenteren Nadesja en Marinka van de Blauwe Fabriek een aanpak voor het succesvol implementeren van klantreizen in organisaties en laten zij zien hoe je ook online klantreizen in kaart kan brengen. En welke waarde en informatie de klantreizen kunnen geven voor innovatie.

Klik hier voor meer informatie en aanmelding

 

 

 

Hoe DELA klantreizen verbetert met Mavim

Interview

Nederlands' grootste uitvaartverzekeraar en -verzorger, DELA, wil de klantreis voor uitvaartverzorging en uitvaartverzekeringen sterk gaan verbeteren. Dit vraagt om een impactvolle wijziging, een transformatie in het IT-landschap om mogelijk te maken wat we willen bereiken op het gebied van klantreizen.

In deze video vertelt CIO, Alfo Melisse, met welke uitdagingen DELA geconfronteerd werd ten aanzien van de vormgeving van klantreizen.

Bekijk hier het interview met Alfo Melisse

Klantreisoptimalisatie met process mining

Whitepaper

Om van A tot Z een klantreis inzichtelijk te maken lijkt een ingewikkelde opgave. Er zijn echter technische hulpmiddelen voorhanden die deze opgave een stuk sneller en eenvoudiger maken. Alle stappen en transacties die “klanten” hebben afgelegd, zijn namelijk vastgelegd in systemen. Als je in staat bent om deze data uit je systemen te filteren en te analyseren, kun je de data visualiseren in de vorm van een proces. En dat is precies wat Mavim Process Mining voor je doet. 

Download hier de whitepaper 

Copyright © 2021 Mavim B.V.