Een norm is een document met erkende afspraken, specificaties of criteria over een product, een dienst of een methode. Standaarden kunnen vastgelegd worden binnen een bedrijf of organisatie, binnen een consortium van organisaties of door erkende standaardisatieorganisaties. Erkende standaardisatieorganisaties (zowel nationale als internationale) werken volgens een bepaald proces en volgens bepaalde regels voor vertegenwoordiging.

Certificering houdt in dat een externe, onafhankelijke partij vaststelt of het kwaliteitsmanagementsysteem van de organisatie aan alle normeisen voldoet. Om dit vast te stellen voert een certificatie instelling (CI) een audit uit.

Het doel van het voldoen aan een normering of het behalen van een certificering is om aan te tonen dat je klanttevredenheid en de daaruit voortkomende kwaliteitszorg en continue verbetering hoog in het vaandel hebt staan.
 

Voordelen zijn:

• Betere beheersing van kosten
• Optimalisatie van processen
• Verbetering van prestaties
• Verhoging van de klanttevredenheid
• Voldoen aan wet- en regelgeving