BPM

Inhoud Operational Excellence ontrafeld: een holistische benadering Operational Excellence draait helemaal om het schaalbaar maken van je organisatie. Dit betekent meer volume kunnen verwerken met hetzelfde team, zonder extra risico's te lopen. In de onophoudelijke zoektocht naar het bereiken van deze excellentie vragen organisaties zich vaak af waar te beginnen. Operational Excellence is niet zomaar een modewoord; het staat voor een holistische aanpak die begint met de 'IST'-situatie, de toekomstige staat definieert en deze staten bereikt via meerdere 'SOLL'-iteraties. Dit alles gefocust en geprioriteerd door het hebben van adequate proces-KPI's voor sturing die continue verbetering mogelijk maken. Laten we duiken in deze transformerende reis, de kernprincipes ontcijferen en uitdagingen navigeren op de weg naar excellentie.   De bouwstenen van Operational Excellence In de kern is Operational Excellence een toewijding aan efficiëntie - processen stroomlijnen, verspilling minimaliseren en productiviteit maximaliseren. Organisaties die Operational Excellence omarmen, gaan op een reis van procesoptimalisatie, automatisering, het elimineren van verspilling en het creëren van een slankere, meer behendige operatie. De eerste bouwsteen van Operational Excellence is het kennen van de manier waarop je momenteel werkt; IST. Op basis hiervan weet je waar te verbeteren; SOLL. Uiteindelijk leiden meerdere iteraties met verbeteringen voor je processen tot het bereiken van je organisatorische einddoel, Operational Excellence. Continue verbetering is een hoeksteen van Operational Excellence, met nadruk op een doorlopend, iteratief proces van verfijning. Deze dynamische aanpak zorgt ervoor dat Operational Excellence geen statisch doel is, maar een continue evolutie die zich aanpast aan het steeds veranderende bedrijfslandschap. Data-gedreven Kritieke Prestatie-indicatoren (KPI's) zijn cruciaal om ervoor te zorgen dat je de juiste beslissingen neemt. Wat is de prestatie en wat moet er verbeterd worden? Strategische afstemming is een ander kernprincipe, waarbij het gaat om de synchronisatie van elk element van de organisatie met de overkoepelende strategie. Het bereiken van deze afstemming vereist duidelijke communicatie, een gedeelde visie en een gezamenlijke inspanning om operationele doelen te integreren met bredere bedrijfsstrategieën. Uitdagingen navigeren op de weg naar excellentie De reis naar Operational Excellence wordt gemarkeerd door ingewikkelde uitdagingen, waaronder weerstand van medewerkers die gewend zijn aan bestaande processen. Het adresseren van deze weerstand met adequaat verandermanagement vereist effectieve communicatie, betrokkenheid en het demonstreren van de tastbare voordelen die Operational Excellence zowel individuen als de organisatie biedt. Een cultuurverschuiving wordt vaak gevraagd, waarbij bestaande normen, praktijken en houdingen in lijn moeten worden gebracht met de principes van efficiëntie, continue verbetering en aanpasbaarheid die OPEX ondersteunen. Erkennen dat verandering niet slechts een procedurele aanpassing is, maar een holistische transformatie, is van cruciaal belang om culturele barrières te overwinnen. Uitdagingen kunnen ook voortkomen uit de integratie van nieuwe technologieën en methodologieën. Het vinden van een evenwicht tussen het handhaven van operationele continuïteit en het omarmen van technologische vooruitgang wordt een essentieel aspect van het navigeren van deze hindernissen. Het identificeren en overwinnen van deze uitdagingen is een kritische voorloper voor de succesvolle implementatie van Operationele Excellentie. Deze uitdagingen erkennen en strategieën op maat maken voor een soepele overgang is de sleutel.   Hoe bereik je Operational Excellence? Om nog dieper in te gaan op de nuances van Operational Excellence en effectief de uitdagingen aan te pakken waarmee organisaties worden geconfronteerd, nodigen we je uit om deel te nemen aan ons aankomende evenement, 'Achieving Operational Excellence: A Roadmap for Success'. Een boeiend webinar, mede-gehost door MLC en Mavim, gepland voor woensdag 20 maart.   Belangrijke inzichten uit het webinar: Begrip van de kernprincipes van OPEX De cruciale rol en duurzame voordelen van OPEX De start van de reis; implementatie & aanpak OPEX in de praktijk met Mavim Mis de kans niet om uitdagingen te overwinnen, waardevolle inzichten te verkrijgen en de toekomst van je organisatie vorm te geven. Registreer nu voor 'Achieving Operational Excellence: A Roadmap for Success' en verzeker je plek in dit transformerende evenement. 

Inhoud MLC gaat een samenwerking aan met Mavim, een platform voor (digitale) procestransformatie. “Als specialist op het gebied van procestransformatie zijn we continu bezig met het innoveren van onze dienstverlening”, zegt Martijn Tolsma, Managing Partner van MLC. “Door samen te werken met Mavim zijn we nog beter in staat om tegemoet te komen aan de vraag vanuit organisaties om processen te digitaliseren.” MLC helpt opdrachtgevers uit allerlei sectoren met het ontwerpen van effectieve en optimale processen. Ook helpt het adviesbureau bij de implementatie van de processen binnen de organisatie. MLC sluit samenwerking met BPM-platform Mavim“Onze aanpak is erop gericht om organisaties te helpen sneller, goedkoper, klantgerichter en transparanter te kunnen werken. Dit doen we op het vlak van operational excellence, customer experience en continu in control”, zegt Tolsma.   Digitalisering Digitalisering is vandaag de dag niet meer weg te denken uit procestransformaties. Digitalisering helpt bij het sneller in kaart brengen waar processen stroperig draaien (process mining), faciliteert de efficiëntere afhandeling van processen en bouwt automatische checks en workflows in, die ervoor zorgen dat processen worden uitgevoerd.” “Ook verbinden we de wereld van data aan processen om realtime inzicht te hebben in prestaties”, aldus Tolsma. “Met Mavim kunnen we nog meer waarde ontsluiten bij digitale procestransformaties.” Met meer dan 250.000 gebruikers wereldwijd is Mavim een van de bekendere platforms voor business process management (BPM). Organisaties kunnen met het platform hun processen ontwerpen, vastleggen en analyseren. Via koppelingen met business intelligence-tools zoals PowerBI worden prestaties van processen realtime in dashboards zichtbaar, zodat tijdig kan worden bijgestuurd. “Het Mavim platform past heel goed in de dienstverlening van MLC. Het geeft de mogelijkheid om echt met procesmanagement aan de slag te gaan en verder te gaan dan modelleren en documenteren”, zegt Dennis Klein, Principal Consultant bij MLC. “Door de integraties biedt het ook goede mogelijkheden om te sturen op processen en om processen te innoveren.” MLC behoort volgens een benchmark binnen de consultancysector tot een van leidende bureaus voor procesmanagement. Het bureau uit Leusden (onderdeel van IG&H) is vooral actief in de sectoren financiële dienstverlening, woningcorporaties, retail, logistiek en de overheid.

Inhoud In de steeds uitgebreidere wereld van bedrijfsvoering en aanvoerketens is het extreem belangrijk om verspilling te verminderen en processen te maximaliseren. Een verrijkende nieuwe technologie die hierbij kan helpen? De digitale tweeling van jouw organisatie! In deze post gaan we dieper in op wat precies een digitale tweeling van jouw organisatie is, hoe deze de aanvoerketen kan verbeteren en welke voordelen het oplevert voor jouw bedrijf.    Wat is een digitale tweeling?   Een digitale tweeling of digital twin is een virtuele interpretatie van een fysiek object, proces of systeem, dat real-time wordt bijgewerkt om de werkelijkheid exact weer te geven. Deze digitale kopie stelt organisaties in staat om inzicht te verkrijgen in data, voorspellingen te doen en optimalisaties door te voeren, zonder dat er een fysieke ingreep is vereist.     Hoe helpt een digital twin de supply chain?   Een digitale replica van de leveringsketen verschaft een afbeelding van alle betrokken processen, middelen en entiteiten. Hierdoor zijn organisaties in staat het proces beter te begrijpen, het inzicht hierin te ontvangen, knelpunten te ontdekken, de efficiëntie te verhogen en de verspilling te beperken. Het kan bijvoorbeeld assisteren bij het voorspellen van vraag en aanbod, het aanpassen van de voorraadniveaus en het verbeteren van de algemene responsiviteit van de keten.  Problemen zoals overmatige voorraad, onnodige vertragingen en niet-geoptimaliseerde routes kunnen worden aangepakt door een digital twin te gebruiken van jouw bedrijf. Het biedt een gedetailleerd inzicht in de werking van de supply chain en maakt data-gestuurde besluitvorming mogelijk.     Wat zijn de voordelen?   Het inschakelen van een digital twin in de supply chain heeft uiteenlopende profijten. Een aantal van de meest waardevolle voordelen zijn:  Efficiëntieverbetering: Een digital twin maakt het mogelijk om processen te optimaliseren en de efficiëntie te verbeteren door inzicht te krijgen in de werking van de supply chain en mogelijke optimalisaties.    Kostenbesparing: Door een efficiënt beheer van middelen te bevorderen, overbodige voorraden te verminderen en processen te vereenvoudigen, kunnen organisaties merkbaar kosten besparen op de uitgaven.    Verbetering van klantgeluk: Een efficiënte supply chain, ondersteund door een digital twin, kan bijdragen aan een uitstekende klantenservice en tevredenheid van kopers.    Snellere besluitvorming: Organisaties kunnen door middel van real-time gegevens, analyses en een digital twin snel en nauwkeurig reageren op veranderende situaties en de marktvraag. Door middel van deze informatie kan snellere besluitvorming worden bereikt.    Hoe kan Mavim hierbij helpen?   Mavim is een platform dat organisaties ondersteunt en helpt bij de realisatie van digital twins en bij het bevorderen van processen. Door applicaties gebaseerd op Microsoft technologie te gebruiken, kunnen bedrijven een nauwkeurig beeld opbouwen van hun supply chain en andere bedrijfsprocessen. Hierdoor is het mogelijk om de functionaliteit van hun supply chain te analyseren, knelpunten te lokaliseren en optimalisaties uit te voeren op basis van actuele gegevens.     Organisaties kunnen met Mavim hun processen vaststellen en visualiseren, waardoor een digital twin wordt gecreëerd. Dit biedt de uitkomst voor het in kaart brengen van deze processen.  Data mee-integreren: Het platform verbindt verschillende informatiebronnen en systemen, waardoor een volledig beeld wordt gecreëerd dat noodzakelijk is voor een exacte digital twin.  Door gebruik te maken van de geïntegreerde data en analyses, kunnen organisaties de supply chain optimaliseren en verspilling minimaliseren.    Conclusie   Vermindering van afval en verbetering van de supply chain zijn cruciaal voor moderne en innovatieve bedrijven. Een digital twin biedt een uitstekend middel om deze doelen te bereiken. Organisaties kunnen door gebruik te maken van een digitale visualisatie van de echte supply chain efficiëntiewinsten realiseren, kosten reduceren en in het algemeen de klanttevredenheid verhogen. Mavim speelt een belangrijke rol bij het proces door organisaties middelen aan te bieden om nauwkeurige digital twins vast te leggen, waardoor zij hun bedrijfsprocessen kunnen optimaliseren. Bedrijven kunnen door gebruik te maken van Mavim met vertrouwen hun supply chain beheren met als resultaat maximale efficiëntie en minimale verspilling.    Wil je meer weten over de verschillende casestudies van Mavim en hoe Mavim hen heeft bijgestaan bij het verbeteren van hun onderneming? Klik dan hier om meer te ontdekken.  Zou je graag een berichtje sturen naar één van onze medewerkers? Dat kan gemakkelijk dankzij deze link.    Door: Dianne van Eijk, Buisness Development Representative bij Mavim  

Inhoud Een goed begin is het halve werk. Dit geldt ook voor medewerkers die starten binnen een nieuwe organisatie. Medewerkers die snel kunnen starten en zich welkom voelen zijn gemiddeld 54% gemotiveerder en productiever dan medewerkers die dit niet ervaren. Maar hoe geef je medewerkers nu precies een vliegende start? Hieronder lees je in drie tips wat je wél én wat je niet moet doen om medewerkers succesvol te onboarden. Tip 1. De basis op orde Het spreekt wellicht voor zich, maar het is een veel gemaakte fout: medewerkers die bij hun start niet direct aan de slag kunnen, omdat randvoorwaardelijke zaken simpelweg niet (goed) zijn geregeld. Er ligt bijvoorbeeld nog geen laptop klaar of er is wel een laptop, maar er ontbreken nog autorisaties waardoor werken niet mogelijk is. Zorg ervoor dat alles op tijd is geregeld zodat de medewerker niet hoeft te wachten. Een medewerker die het idee heeft dat hij is gestart binnen een professionele organisatie, is een medewerker met een professionele houding. De eerste indruk telt! Tip 2. Een introductie met ruimte Veel managers trappen in de valkuil om nieuwe medewerkers te overladen met informatie. Er is immers genoeg te vertellen en te leren; de visie en missie van de afdeling, HR, ICT en facilitaire zaken, wie zijn je collega’s, om nog maar te zwijgen over alles wat je moet weten over je nieuwe functie. Het is goed wanneer er informatie klaar ligt; bijvoorbeeld een goede onboarding app of welkomstmail kan veel ophelderen en de employee journey drastisch verbeteren. Wellicht heb je zelfs al werkinstructies of draaiboeken paraat. Let er wel op dat je starters ook tijd geeft om alles te verwerken en zelf op ontdekkingstocht te gaan. In ruil zullen medewerkers meer persoonlijk leiderschap laten zien en zich sneller opladen om echt aan de slag te gaan met de nieuwe werkzaamheden.   VertX en het HR-proceslandschap HR-processen in verschillende organisaties vertonen veel overeenkomsten en het verschil zit hem niet zo zeer in wat er gedaan wordt, maar in wie iets doet en met welke middelen. VertX heeft jarenlange ervaring in het ontwerpen, modelleren en optimaliseren van HR-processen en heeft op basis van best practices een HR-proceslandschap ontwikkeld waarin alle HR-processen zijn uitgewerkt tot op werkinstructieniveau.    Download de factsheet HR-proceslandschap   Tip 3. Hang de slingers uit! ‘Echt?’ Vraag je je misschien af. Ja, echt! Niets is te gek wanneer je je medewerkers een warm welkom wilt geven. Medewerkers zijn natuurlijk aangenomen voor een baan, maar willen ook het gevoel hebben dat ze ertoe doen. Hoe je dit doet? Simpel; hang de slingers uit, letterlijk of figuurlijk. Je kunt het zo groot of klein maken als je zelf wilt. Een headset, laptophouder of toetsenbord is bijvoorbeeld wel erg handig wanneer je de hele dag moet thuiswerken. Uiteindelijk gaat het om het gebaar en dat je laat zien dat je de moeite neemt om de medewerker zich thuis te laten voelen. Dat kan ook met een leuk welkomstpakketje, persoonlijk welkomstwoordje of zet je medewerkers in de spotlight tijdens de eerstvolgende teambijeenkomst. Gebruik je creativiteit!   Advies voor een geslaagd onboarding proces VertX adviseert graag bij het vormgeven en/of verbeteren van het employee onboarding proces. Zo hebben we al verschillende organisaties geholpen om meer dan 1000 medewerkers te onboarden. Er komt altijd veel energie vrij en er zijn vaak veel leuke ideeën, maar een hoogwaardige onboarding is niet zonder uitdagingen. Veel verschillende afdelingen leveren een bijdrage in het onboarding proces, waardoor zaken snel tussen wal en schip dreigen te vallen. Met onze bewezen veranderaanpak, kennis van Business Process Management en onboarding expertise transformeren we de onboarding employee journey. Hiermee kan iedere medewerker een vliegende start maken in zijn of haar nieuwe job!   Bron: VertX

Inhoud In de aanloop naar het Overheid365 webinar ‘Effectieve Procesvoering – Hoe Waterschap Noorderzijlvest de stap zet naar werkende processen’ op donderdag 6 april om 10:00 uur gaat processpecialist Roel Beurskens in gesprek met Enko Begeman, manager financiën bij Waterschap Noorderzijlvest.   Op weg naar een bestuurbare en beheersbare organisatie Procesgericht werken bij Waterschap Noorderzijlvest is vanuit het bestuur geïnitieerd, het directieteam wil op ieder moment een peilstok in de organisatie kunnen steken om te weten hoe we ervoor staan. Vanuit daar kwam het eerste verzoek of wij dit op poten kunnen krijgen. De insteek was dat je zo de je organisatie beheers- en bestuurbaar maakt en daar heb je processen voor nodig. Wat ik in het begin zag is dat het bij het waterschap best een opgave is om procesgericht te gaan werken. Zoals je in de overheid veel ziet, veel loketten, veel teams, veel teamleiders. De organisatie is teamgericht gestuurd.   Gekozen aanpak We hebben een plan van aanpak gemaakt, het inzichtelijk gemaakt bij de teamleiders en zijn diagonaal door de organisatie gegaan. Deze stappen en de communicatie om concreet processen in beeld te brengen. Je krijgt de beleving van de teamleiders mee, zo zou het moeten gaan. De betrokkenheid van medewerkers is wezenlijk. We hebben iedereen bij elkaar gehaald en samen geëvalueerd. We zijn top down en bottom up gaan werken. Zo zijn we met een procesmanager en procesteam de organisatie diagonaal doorgegaan en hebben we iedereen die betrokken is verzameld en zijn toen pas gaan bouwen. Zo hebben we het anderhalf jaar geleden ingestoken en daar plukken we nu langzaamaan de vruchten van. Als je mensen intensief betrekt, zie je ook dat ze langzamerhand steeds meer betrokken zijn.   Duur van de verandering De doorlooptijd is nooit zeker. We hebben gewerkt met de Lean methodiek. Dat is natuurlijk een gedachte, niet een project. Bij Waterschap Noorderzijlvest was het uitdagend omdat teamleiders werden beoordeeld op het teamresultaat en nu ineens benaderd werden voor procesleiderschap. We hebben eerst de procesleiders intensief begeleid en we zagen dat ze gaandeweg eigenaarschap toonden. Het is ook een opgave, teamleiderschap en procesleiderschap gecombineerd. Teamleiders zijn gewend te sturen op teamresultaat en als rol van procesleider word je gevraagd grensoverschrijdend te kijken.    Betrekken van teamleiders Collectief was het meest effectief, al was af en toe een top down benadering wel nodig. Periodiek presenteren de procesleiders bij MT en dat zorgt voor beleving, eigenaarschap en versnelling. Het mooiste is als ook zij de winst gaan zien. Het begin was lastiger, om het dan ook echt op te pakken en te doen. Ben je eenmaal bezig, dan komen de voordelen.    Sturen op processen Processturing is noodzakelijk en het zou mooi zijn als het vanzelf gaat. Voordat je kunt gaan sturen moeten de resultaten van processen moeten wel inzichtelijk zijn. Wat is het doel van het proces? Stuur je op KPI’s, doorloopsnelheid, etc. Die moeten ook ontwikkeld worden per proces, de vraag is: “wat wil je nou bereiken?” Zo heeft de procesleider behoorlijke invloed op de KPI’s en normen.  Bevraag als directie procesleiders ook op hun procesresultaten. In die fase zitten we. Als we de juiste vragen stellen aan de juiste procesleider, dan ga je in beweging. Soms moet je pijn opzoeken en moet je mensen aanspreken op verantwoordelijkheid. Als je dat namelijk niet doet, moet je gewoon stoppen. Een directe vraag activeert.   Rendement voor de organisatie We zijn constant bezig. Rendement is nou eenmaal tijd en geld. Tijd is geld. Doordat we procesmatig werken is de doorlooptijd korter, zo is de doorlooptijd van klachtafhandeling nu nog maar 3 dagen wat voorheen 1 maand was. We hebben binnen financiën heldere afspraken over wat wij gaan rapporteren en dit zorgt voor meer duidelijkheid, minder mensen inzetten, minder werkdruk, minder kosten.   Geleerde lessen Wat erg belangrijk is, is de betrokkenheid. Verwacht niet van mensen dat ze zeggen tof, we doen mee met het proces. Je moet heel erg inzetten in benadering van procesleider, het herhalen en maandelijks voorbij laten komen. Alle communicatietechnieken inzetten, zowel intern als extern. Vooral de start is belangrijk. Benader dit niet vanuit een administratief project, want het is echt een mensentraject. Is dit nou bijzonder? Nee, maar het is wel een heel belangrijke les om überhaupt met elkaar verder te komen. Proces is een taal, zodat we beter kunnen communiceren. Het moet tussen de oren, standaard gaan handelen naar het omschreven proces. Het is gericht op de verandering in de mens.     Bron: De Processpecialisten Inspiratieblock - BPM Inspiratie Transformeer jouw BPM-strategie met Mavim - het ultieme platform dat mensen en technologie orkestreert, de klant centraal stelt en realtime, objectieve besluitvorming mogelijk maakt. ONTDEK MEER! ä Ontdek de kracht van Straight-Through Processing (STP) in onze whitepaper. Leer hoe je jouwbedrijfsdoelen kunt bereiken met real-time en geautomatiseerde operationele processen.  LEES MEER! ä Ontketen de kracht van informatiebeheer voor Leger des Heils met het Mavim platform. Stroomlijn complexiteit en geef werknemers de vrijheid om zich te concentreren op flexibele zorgverlening.  LEES MEER! ä

Inhoud Ruim zeventig procent (72%) van de IT–professionals denkt dat datagedreven werken een must is voor de toekomst. Dit blijkt uit verschillende onderzoeken in 2022 onder ruim driehonderd strategische en tactische managers en IT-managers. 76 procent van alle respondenten is tactisch manager, zoals HR- of IT-manager, en 24 procent is strategisch manager, zoals CEO of directie. Ruim 35% van de organisaties geeft aan dit in 2023 hoog op de prioriteitenlijst heeft staan.   Hoge prioriteit Vooral organisaties binnen de overheid (53%), de financiële dienstverlening (50%) en de communicatiebranche (33%) zien in dat zij inzicht moeten generen uit data om onder meer efficiënter te werken, kosten te besparen, de IT-omgeving te stroomlijnen en/of de customer experience te verbeteren. Zij geven aan binnen een jaar hiervoor een project te willen opstarten. Als we kijken naar de managers uit alle branches wil 43 procent dit binnen een jaar oppakken.   Meer winst Ruim veertig procent (43%) van de IT-professionals denkt dat ze de winst van hun organisatie met vijf procent (5%) kunnen vergroten als ze meer datagedreven zouden werken. Vooral IT’ers in de branche industrie en handel zijn hier positief over. Onder hen denkt namelijk 54 procent (54%) dat ze de winst met vijf procent kunnen opschroeven door te werken met data. Gevolgd door IT’ers uit de informatie- en communicatiesector zijn met 31 procent het minst positief onder de commerciële branches.   Efficiëntie lijkt de drijfveer In het onderzoek wordt ook duidelijk welke drijfveren de managers hebben om (meer) datagedreven te gaan werken. De helft (52%) van de bedrijven ziet dit voornamelijk als reden om efficiënter te werken. Gevolgd door het verbeteren van de dienstverlening (48%) en het besparen van kosten (46%). Datagedreven werken maakt een bedrijf efficiënter. Eenenzestig procent (61%) van de IT-managers denkt namelijk dat hun organisatie medewerkers minder zwaar hoeft te belasten als ze (nog) meer datagedreven zouden werken.   Procesgericht en Datagedreven werken Dat data een goudmijn is voor veel organisaties om hiermee gericht verbeteringen door te voeren is bij veel mensen wel duidelijk. Maar hoe gaat dat nu eigenlijk in de praktijk? Procesgericht en Datagedreven werken betekent dat je minder stuurt op intuïtie en onderbuikgevoel, en meer op inzichtelijke en herleidbare meetbare feiten. Meer en betere data leiden tot snellere en betere inzichten, en daarmee tot snellere en betere strategische beslissingen. Door data consequent in te zetten, krijgt men inzicht in waar onbenut potentieel ligt, wat bijvoorbeeld leidt tot een beter inkoopbeleid of grotere winstmarges vanwege een efficiëntere productieketen. Bovendien laat datagedreven werken mensen beter samenwerken en geeft het inzicht in de workload van medewerkers. Door deze analyses houd je je organisatie in balans en wordt de bedrijfsvoering, hoe gek het ook klinkt, een stuk menselijker.   Process Mining maakt als het ware een röntgenfoto van het proces om aan de binnenkant te bekijken wat er echt gebeurt. Zo ontdek je snel datagedreven de werkelijke kernoorzaken van problemen, knelpunten en verbeterpotentieel.     Een krachtig instrument voor het management De digitale transformatie is in volle gang. De afgelopen jaren hebben de technologische ontwikkelingen een enorme vlucht genomen. De schat aan data binnen organisaties biedt een ongekend potentieel. Process Mining is een ontwikkeling die hierop aansluit en organisaties in staat stelt de klantbeleving, de klantreis en de bedrijfsprocessen significant sneller te verbeteren. De objectiviteit en snelheid van de informatie maakt dit een krachtig stuurinstrument voor het management. Wereldwijd wordt er met Microsoft Power BI (rapportage)data gevisualiseerd om tot inzicht te krijgen op onder andere bedrijfsprestaties. Echter functioneren KPI’s en rapportages in dashboards eigenlijk als een thermometer. KPI’s informeren een manager over WELKE resultaten niet behaald worden, maar niet over WAAROM deze resultaten niet behaald worden en WAAR in het proces de pijn zit. Dit doet process mining wel. Het laat je de root causes zien (waarom), plus inzicht geven in WAAR in een proces er dingen fout gaan en de verbeterpotentie zit.  Met behulp van Mavim Process Mining worden de eventlogs van duizenden casussen gecombineerd om overzichtelijk in kaart te brengen HOE het gangbare proces eruitziet, maar ook wat de afwijkingen ten opzichte van de het referentieproces ‘happy flow’ (het proces zonder verstoringen) zijn. Dit kunnen afwijkingen zijn in termen van tijd, resultaat of de volgorde van handelingen. Hierdoor wordt een proces dus vanuit het perspectief van fact-based data bekeken. Dit biedt grote potentie om datagedreven verbeteringen te realiseren.  Verbeteringen op allerlei gebieden zoals klanttevredenheid, kosten, efficiëntie maar ook compliance. Zaken die resulteren in betere bedrijfsresultaten, werkklimaat en wendbaarheid. Een innovatie die met name interessant (ten opzichte van traditionele Process Mining tools) is omdat in Mavim niet alleen de werkelijke situatie snel geanalyseerd kan worden, maar ook direct een mapping gemaakt kan worden op een ideaal design van de gewenste situatie (= proces en compliance conformance checking).   Meer inspiratie? Ben je benieuwd hoe je als organisatie datagedreven kunt verbeteren met Process Mining, klik dan hier voor meer inspirerende video's en e-books.    Auteur: Wouter van den Ham | Sales Manager NL   Bronnen https://m-lc.nl/technieken/digitale-procestransformatie/process-mining/  https://www.emerce.nl/wire/datagedreven-werken-must-toekomst-alleen-grote-bedrijven  https://www.umbrio.com/slechts-13-procent-van-de-nederlandse-bedrijven-werkt-volledig-datagedreven/ https://www.customertalk.nl/artikelen/onderzoek/klantbeleving-is-een-van-de-belangrijkste-redenen-voor-datagedreven-werken/   

Inhoud De toenemende vergrijzing in Nederland stelt gemeenten voor uitdagingen. Volgens een prognose van het PBL/CBS was bijna 22% van de Nederlandse bevolking in 2021 65 jaar of ouder. Het CBS verwacht dat in 2026 ongeveer 25% van de arbeidsmarkt 65-plussers zal zijn, ten opzichte van 22% in 2021. Deze toename is te danken aan de stijgende levensverwachting, de verhoging van de AOW-leeftijd en de verbeterende gezondheid van oudere werknemers. Hierdoor kunnen steeds meer ouderen langer doorwerken en bijdragen aan de economie. Echter, de hogere uitstroom van werknemers binnen gemeenten is een groeiend probleem. Dit resulteert namelijk in minder werkzame personen en hogere kosten voor gemeenten. Het verlies van ervaren werknemers leidt tot een afname van beschikbare kennis en ervaring. Gemeenten moeten daarom actie ondernemen om deze kennis en ervaring te behouden en te borgen. Maar hoe kunnen gemeenten dit aanpakken?   Hogere uitstroom ervaren werknemers leidt tot verlies van kennis en ervaring Vergrijzing gaat gepaard met een toename van de grijze druk: het aantal 65-plussers in verhouding tot het aantal 20- tot 64-jarigen. Dit heeft als gevolg dat het aandeel werkende personen in Nederland daalt en dat er meer demografische druk ontstaat, maar specifiek voor gemeenten betekent dit vaak meer interne werkdruk en druk op de capaciteit. Het grootste deel van de personen dat fulltime werkt valt tussen de 20 en 64 jaar. Echter, de impact van vergrijzing is vooral intern merkbaar voor gemeenten als organisatie. Zorgvraag is de meest vergrijzingsgevoelige overheidsuitgave; begrijpelijk, aangezien ouderen meer vatbaar zijn voor ziektes dan jongere personen. Dit houdt in dat zorgkosten automatisch stijgen wanneer de vergrijzing toeneemt. Ook gaan de vergrijzing en inflatie de economische groei tegen. Hierdoor kunnen ze te maken krijgen met uitdagingen ten aanzien van kennis en resource verlies, evenals verschuivingen. Tooling die gericht is op het beheersen en relativeren van deze uitdagingen kan hierin ondersteunen, en kennis- en resourceverlies tegengaan. Kennis wordt namelijk geborgd en up-to-date gehouden. Waardoor procesdocumentatie en -informatie gebruiksvriendelijker wordt geoptimaliseerd en de HR-processen efficiënter worden in uitvoering en daarnaast minder tijd vergt. Ook is er meer grip op de HR-processen, worden de processen geborgd va uit HR perspectief maar ook vanuit de employee experience.   Gemeenten moeten actie ondernemen om kennis en ervaring te behouden De stijgende mate van vergrijzing begint steeds meer zijn indruk achter te laten op Nederland. Zo ook binnen de lokale overheden, het werk wordt hier vaak geclassificeerd als kennisintensief, wat leidt tot grotere kans op kennisverlies binnen deze organisaties. Dit leidt tot verschuiving van de prioriteiten van gemeentes, prioriteiten liggen hierdoor meer op randtaken, zoals het aantrekken van personeel, dan kerntaken als het zorgen voor voldoende woonruimte en ontwikkeling van een leefbare gemeente. Omdat de kennis vaak in het hoofd van de werknemer zit, en dit niet wordt geborgd in bijvoorbeeld een managementsysteem. Dit leidt ertoe dat wanneer een werknemer vertrekt, al dan niet vanwege het bereiken van de pensioengerechtigde leeftijd, de kennis ook verloren gaat. Wanneer er geen sluitend HR Management systeem beschikbaar is, betekent het dat veel informatie verloren wordt, wanneer personeel uitstroomt. Daarnaast kan een HR-processysteem ondersteunen in het aantrekken van nieuw personeel om deze gaten op te vullen. Ook is er een toenemende zorgvraag maar er te weinig mensen in de zorg beschikbaar om de zorgvraag te beantwoorden en de zorgbehoefte voldoende in te vullen, dit in combinatie met de krapte op de arbeidsmarkt, zorgt voor een benarde situatie. De vergrijzing gaat ook gepaard met de toenemende druk van de groeiende groep 65-plussers. Dit resulteert in lagere inkomsten en hogere kosten voor gemeenten. Het grootste deel van de fulltime werkende personen is tussen de 20 en 64 jaar. Gemeenten moeten daarom investeren in tooling om deze uitdagingen aan te pakken en interne processen te verbeteren. Dit zal leiden tot een gerichte aanpak op kerntaken en efficiëntere werkzaamheden, zonder belemmerd te worden door interne uitdagingen als het aannemen van personeel en het overdragen van kennis.   Tooling kan ondersteunen in het beheersen en relativeren van deze uitdagingen Investeren in tooling die gericht is op interne uitdagingen binnen gemeenten, kan hier zorgen voor verbetering en versterking van de interne processen. Hierdoor kunnen gemeenten zich weer focussen op de kerntaken en efficiënter werken, zonder belemmerd te worden door interne uitdagingen. Maar hoe kunnen we deze uitdaging aanpakken? Eén van de voorwaarden is het behouden en borgen van kennis binnen gemeenten door middel van een efficiënt HR-proceslandschap. Hierdoor kun je als gemeente jouw werk efficiënter aanpakken, meer succes boeken in het aantrekken van personeel en kosten besparen, zodat de gemeente zich kan concentreren op haar kerntaken.  De samenwerking tussen VertX & Mavim biedt gemeenten de kans om hun HR-processen te verbeteren en beter aan te sluiten bij de veranderende demografie. Door de krachten te bundelen, kunnen ze een complete oplossing bieden voor gemeenten die zich willen aanpassen aan deze uitdaging. VertX zorgt ervoor dat er samen gekeken wordt met de gemeente en gefaseerd wordt gewerkt. De gemeente wordt geholpen en ondersteund, om daarna eigenaar van het proces te zijn, en dit compleet onder de knie te hebben. Mavim en Vertx bieden samen een oplossing voor gemeenten die grip willen krijgen op hun HR-processen. Door geoptimaliseerde processen en een gebruikersvriendelijke portal krijgen medewerkers snel en efficiënt toegang tot de juiste informatie, waardoor zij hun werkzaamheden beter en sneller kunnen uitvoeren. Bovendien wordt het onboardingsproces van nieuwe medewerkers verbeterd. Met de groeiende vergrijzing binnen gemeenten is het belangrijk om HR-processen effectief en efficiënt te beheren. De samenwerking tussen Mavim en Vertx biedt hierin een belangrijke bijdrage, door een stevige basis te bieden voor HR-medewerkers en hen te ondersteunen bij het uitvoeren van hun werkzaamheden. Meer lezen over dit onderwerp? Download dan de gratis factsheet HR Proceslandschap Of laat je inspireren door de HR aanpak van een toonaangevende energiemaatschappij   Door: Flynn Snijders, Business Development Manager bij Mavim  

Inhoud Op 1 december 2022 brengt specialist in de functionele combinatie van people, process & technology, VertX, in samenwerking met softwareproducent, Mavim, het HR-processenlandschap op de markt. Deze HR-oplossing omvat alle processen met betrekking tot de employee lifecycle van ‘hire tot retire’. Het HR-processenlandschap is bedoeld om de HR-functie te versterken en de wendbaarheid van een organisatie te vergroten.   Met de huidige krapte op de arbeidsmarkt blijkt de HR-functie binnen veel organisaties onvoldoende in staat zich aan te passen aan voortdurende veranderingen en het personeelsbestand van de toekomst te faciliteren in overeenstemming met de strategische agenda en ambitie van een organisatie. Dit bemoeilijkt de wendbaarheid van de organisatie omdat de HR-functie zijn primaire functie van het waarborgen van een capabel en betrokken personeelsbestand niet optimaal kan uitvoeren. Voor het ondersteunen van de HR-professional bij het in kaart brengen, optimaliseren en digitaliseren van de HR-processen heeft Mavim-partner, VertX, het HR-processenlandschap ontwikkeld.    Optimale processen én employee experience “Geoptimaliseerde HR-processen zorgen voor een hogere efficiëntie en betere kwaliteit wat zowel de HR-professional ten goede komt als de employee experience verbetert”, aldus senior consultant, Laurens Muller. “Een gebruikersvriendelijke portal die centraal beschikbaar is voor de HR-medewerker optimaliseert de vindbaarheid en toepasbaarheid van alle HR-procesdocumentatie en -informatie.”   Voor de vastlegging en toegankelijkheid van deze documentatie maakt VertX gebruik van het proces- en informatieplatform van Mavim. Dit intuïtieve platform, wat door Gartner wordt omschreven als "BPA for the masses", is gebaseerd op Microsoft technologie wat een eenvoudige adoptie door de gehele organisatie bewerkstelligt. Bovendien kun je met Mavim data uit operationele systemen halen, processen visualiseren en van een statische naar een dynamische omgeving transformeren. Het laat zien wat er 'real time' in je organisatie gebeurt en toont kansen om innovatie initiatieven te ontplooien.   De krachtige combinatie van een BPM-lifecycle en een employee-lifecycle De uit circa 55 gedetailleerde processen bestaande HR Business process landscape oplossing zijn door VertX zijn opgezet op basis van best practices en lessons learned. De HR-oplossing van VertX integreert expliciete kennis van procesmanagement in relatie tot human resource management met de kennis van procesmatig werken in human resource operations zoals vastgesteld in de praktijk. Het helpt organisaties de gebruikerservaring en efficiëntie te optimaliseren, het onboarden van nieuwe medewerkers (binnen HR) te versnellen en het onderhoud & de controle, zowel bij procesmanagers als bij andere belangrijke belanghebbenden, te verminderen.   Over VertX VertX is een jong, nuchter en gedreven consultancybureau dat streeft naar een verbeterde klantreis, compliant dienstverlening, efficiëntere processen. VertX biedt end-to-end begeleiding door een krachtige combinatie van data, processen en een unieke veranderaanpak. Neem voor meer informatie contact op met: Ralf Deeben, Directeur Consulting r.deeben@vertx.nl 06 - 231 941 30     Benieuwd naar de toepassing van deze gezamenlijke HR-oplossing in de praktijk? Lees hier de use case van een toonaangevende energiemaatschappij.  

Inhoud We zijn blij om aan te kondigen dat Mavim erkend is als toonaangevende partij in het 2022 SPARK Matrix onderzoeksrapport van Quadrant Knowledge Solutions binnen de categorie Digitale Tweeling van een Organisatie (Digital Twin of an Organization, DTO). Tevens is Mavim in de 2022 SPARK Matrix™ benoemd tot ‘Challenger’ in de categorie Customer Journey Mapping (CJM). Download het rapport Customer Journey Mapping Download het rapport Digital Twin of an Organization Deze erkenningen tonen aan dat wij een belangrijke rol spelen in het faciliteren van verbeterinitiatieven binnen twee grote en relevante markten (CJM & DTO). Ook bevestigt dit onze benoeming vanuit Gartner en onze sterke positie ten opzichte van bedrijven als Software AG, SAP, Signavio, Celonis, Salesforce en IBM. “Mavim scoort hoog op technologische uitmuntendheid en op impact op de klant” - Sofia Ali, Analyst Quadrant Knowledge Solutions. Sofia Ali, Analyst bij Quadrant Knowledge Solutions, over deze benoeming: “Mavim maakt het mogelijk om een digitale tweeling van je organisatie in te richten. Dit stelt gebruikers in staat om operationele processen overzichtelijk vast te leggen. Alle risico’s, rollen en verantwoordelijkheden, gerelateerde applicaties en infrastructuur kunnen gekoppeld worden aan relevante doelstellingen en KPI’s.” Ali voegt hier verder aan toe: “Mavim zorgt ook voor een gestroomlijnde afstemming van strategie tot uitvoering. Alle aspecten worden hierin meegenomen; denk aan governance, effectieve communicatiemogelijkheden en het dynamisch aanpassen van documenten als gevolg van verschuivingen in de prioriteiten. Dit wordt mogelijk gemaakt door alle processen, projecten, personen, technologie, infrastructuur en architectuur in één overzichtelijk platform vast te leggen. Mavim heeft hoog gescoord op de parameters van technologische uitmuntendheid en impact op de klant. Ze zijn daarom beoordeeld als één van de leiders in de 2022 SPARK Matrix in de DTO-markt.” Digital Twin of an Organization: Mavim biedt organisaties inzicht in de impact van veranderingen Mavim stelt gebruikers in staat om een dynamische en visuele weergave van operationele praktijken van een organisatie vast te leggen - dit is wat Gartner een ‘Digital Twin of an Organization’ noemt. Elk aspect van de bedrijfsvoering (processen, applicaties, architectuur, klantinteracties, producten) kan met elkaar worden verbonden en gevisualiseerd. De functionaliteiten van Mavim maken het makkelijk om aanpassingen te maken in zowel de live als virtuele omgeving zodat de twee werelden synchroon blijven. Dit biedt organisaties inzicht in de impact van veranderingen. Customer Journey Mapping: Mavim helpt met het opschalen van transformatie-initiatieven Een klantreiskaart ofwel ‘Customer Journey Map’ is een diagram waarin de stappen die een klant doorloopt om met een bedrijf in contact te komen staan gevisualiseerd. Dat kan gaan om een ​​product, een online ervaring, winkelervaring, service of een combinatie van al deze vormen. Door inzicht hierin te bieden helpt Mavim met het opschalen van veranderinitiatieven. Over de 2022 SPARK Matrix™ The 2022 SPARK Matrix™ van The Quadrant Knowledge Solutions bevat een gedetailleerde analyse van de ontwikkelingen, het landschap en de positionering van softwareleveranciers in de internationale markt. In het onderzoek worden toonaangevende leveranciers gerangschikt aan de hand van de SPARK Matrix™. De resultaten van het onderzoek bieden lezers inzicht in de functionaliteiten en marktposities van verschillende aanbieders, zodat zij weloverwogen en strategische beslissingen kunnen nemen. McKinsey heeft gemeld dat de pandemie het tempo van de digitale transformatie met zeven jaar heeft versneld en dat innovatie cruciaal is geworden voor de groei van bedrijven. Het Mavim-platform heeft veel klanten geholpen bij het opschalen van hun transformatie- en innovatie-initiatieven.  Kijk hoe Lammert Kalfsbeek van Unigarant vertelt over succes in zijn bedrijf. 

Inhoud De klant van nu is veeleisender dan ooit tevoren; ze verwachten snelheid, gemak en personalisatie van de organisaties waarmee zij in aanraking komen. Om toch een maximale klanttevredenheid te kunnen bereiken, zullen organisatie hun digitale wendbaarheid moeten vergroten, de sleutel tot succes in een continu innoverende digitale wereld. Maar waar begin je? Een snelle en effectieve manier om wendbaarder te worden is het digitaliseren van je bedrijfsprocessen. Door de ontwikkeling van digitale technologieën kunnen organisaties tegenwoordig op verschillende manieren de levenscyclus van hun processen opnieuw definiëren. Wat vroeger bijvoorbeeld dagen kostte, kan tegenwoordig in enkele minuten worden geautomatiseerd en verwerkt. Een van deze manieren is door middel van geautomatiseerde processen, ook wel Straight Through Processing (STP) genoemd. STP is een proces dat volledig geautomatiseerd wordt uitgevoerd door middel van zogenaamde triggers. Het vervangt fysieke en papieren activiteiten door digitale activiteiten, waardoor handmatige arbeid wordt geminimaliseerd.   STP reduceert operationele kosten en versnelt doorlooptijden STP wordt onder andere door financiële instellingen gebruikt om de betalingsverwerking te versnellen, zonder de veiligheid in gevaar te brengen. Het leidt niet alleen tot het verkorten van doorlooptijden, maar ook tot een kostenreductie en vermindert de kans op risico's. Het helpt handmatige processen te elimineren en tegelijkertijd de uitvoering aanzienlijk te versnellen. Een sprekend voorbeeld van STP is het authenticatie proces. Dit proces kan een online transactie vertragen. Met STP kan een bedrijf en klant eenvoudig binnen een paar klikken authentiseren. Dit omvat de hele procedure van het verkopen van een product tot het initiëren van de betaling en het instellen van de levering. Automatische authenticatie laat minder ruimte voor menselijke fouten en fraude. Bovendien kan een snelle authenticatie strategie ook je verkoopinspanningen verbeteren. Daarnaast helpt STP de klanttevredenheid te verhogen doordat het een positieve gebruikerservaring creëert. Wanneer je bijvoorbeeld transactieprocessen verkort, zijn klanten sneller geneigd om zaken met je te doen. STP helpt ook om medewerkers te betrekken en de dagelijkse werkzaamheden te vergemakkelijken. Dankzij een sterke STP-infrastructuur kunnen jouw werknemers gegevens sneller lokaliseren, vragen van klanten sneller beantwoorden en een meer gepersonaliseerde klantervaring creëren.   Krijg inzicht in je bedrijfsprocessen die voor STP in aanmerking komen Voorafgaand aan het implementeren van STP zal je als organisatie keuzes moeten maken. Deze keuzes betreffen onder andere de processen die volgens STP ingericht kunnen worden en de onderdelen van STP die je als organisatie daadwerkelijk wilt implementeren. Dit start met inzicht in je bedrijfsprocessen die voor STP in aanmerking komen, ofwel de bedrijfsprocessen waarvoor het toepassen van STP uit financieel en/of concurrentieoogpunt interessant is. Overweeg jij om Straight Through Processing in je organisatie door te voeren?  Download dan de gratis Whitepaper Straight Through Processing, inclusief 5 stappenplan