Met klantgerichtheid als speerpunt beoogde Nationale Nederlanden haar interne activiteiten te verbeteren om daarmee het klantbelevingsproces beter te ondersteunen.
Door alle processen te documenteren en deze te verbinden aan alle procesgerelateerde informatie (zoals personeel, functies, werkinstructies, risico’s en de ondersteunende IT-infrastructuur), heeft Nationale Nederlanden een holistisch overzicht van het proceslandschap weten te creëren.
