Overslaan en naar de inhoud gaan

De digitale transformatie. Het houdt de gemoederen nogal bezig en doet veel stof opwaaien. Hoe zal onze toekomst eruitzien? Hoe moet je hier als bedrijf op inspelen? En ben je hiertoe ook daadwerkelijk in staat? Welke technologieën moet je in gaan zetten? Hoe ga je die klant van overmorgen bedienen, die op zoek is naar ‘faster than real time’, hyperpersonalisatie en gemak? Door op zoek te gaan naar de elementaire deeltjes van je digitale business - de zogenaamde d.quarks – laat je al dat opgewaaide stof weer gestructureerd landen en neem je op een beheerste manier je organisatie mee in het digitale transformatieproces.
 

Digitale elementaire deeltjes

Bij CERN in Zwitserland wordt fundamenteel onderzoek gedaan naar elementaire deeltjes: uit welke deeltjes bestaat materie en wat zijn de krachten die de deeltjes bij elkaar houden? Daarover gaat het ook als we het hebben over d.quarks: de bouwstenen die je organisatie kunnen helpen de digitale transformatie beheerst aan te gaan. Deze bouwstenen beschrijven elementaire vaardigheden die een bedrijf nodig heeft om zich te organiseren en te ontwikkelen om digitale bedrijfsmodellen te kunnen realiseren. Daarbij wordt rekening gehouden met zowel de structurele als de culturele verandering in een bedrijf. Digitale transformatie gaat niet alleen over technologieën en processen, het gaat – misschien nog wel meer – over de organisatie en de mensen. 
 

Van productgericht denken naar servicegericht denken

In het boek ‘D.Quarks – The path to digital business’ komen Carsten Hentrich en Michael Pachmajer, beiden Director Digital Tranformation bij PwC, tot vijf ‘accelerator tracks’ en brengen ze 46 van de meest cruciale d.quarks samen in een coherent model. Tijdens onze Breakfast Meet Up over de klant van de toekomst, nam Hentrich ons al in vogelvlucht mee door het boek – dat in Duitsland werd uitgeroepen tot managementboek van het jaar. Zo illustreerde hij aan de hand van een aantal voorbeelden dat het gedrag van de klant is veranderd en we daarom genoodzaakt zijn een stap te zetten in de verandering van productgericht naar servicegericht denken. Ook gaf hij inzicht in de wijze waarop het d.quarks-model een organisatie helpt om aan de digitale reis te beginnen. 
 

Naar de praktijk

Maar hoe ga je zo’n model in de praktijk toepassen? Om organisaties te helpen die digitale uitdaging aan te gaan, hebben PwC en Mavim een interactieve oplossing gebouwd op een Microsoft-platform. PwC identificeert de d.quarks binnen een organisatie op basis van hun methodologie. Vervolgens worden deze bevindingen gedocumenteerd in Mavim. Deze samenwerking helpt organisaties om dynamisch inzicht te krijgen in hun digitale mogelijkheden, inclusief de eventuele hiaten in hun huidige organisatie. Ook geeft het je inzicht op welke vlakken personeel nog (extra) geschoold moet worden of waar wellicht nieuw personeel moet worden aangetrokken. Tijdens onze Breakfast Meet Up illustreerde Jan Koen, ICT Manager bij DEEN Supermarkten, hoe DEEN dankzij deze samenwerking nu sneller kan anticiperen op veranderingen en technologische wijzigingen veel efficiënter kan implementeren. Klaar voor de klant van de toekomst. 



> Lees hier onze blog over het digitale transformatie; de mens en zijn natuurlijke weerstand tegen verandering
> Lees hier onze eerdere blog over digitale transformatie; een kwestie van relevant blijven
> Lees hier onze blog over het nieuwe digitale tijdperk van klantbeleving

 
TAGS

Copyright © 2019 Mavim B.V.