De belangenvereniging, het Verbond van Verzekeraars, is op dit moment bezig met het ontwikkelen van een nieuw systeem waarmee automobilisten hun schadevrije jaren kunnen inzien. Het systeem wordt verplicht voor alle verzekeraars en moet het inzien van deze informatie voor zowel verzekerden als verzekeraars niet alleen transparanter, maar ook makkelijker maken dan voorheen. Verzekeraars hebben tot 2024 om zich voor te bereiden op deze verandering. Wat houdt dit precies in en wat gaat er allemaal veranderen?
Sinds 1 september 2007 is iedere autoverzekeraar verplicht om de schadevrije jaren te laten registreren in de centrale database ‘Roy Data’. Deze informatie wordt door verzekeraars gebruikt om de bonus-maluskorting te berekenen en aan te passen wanneer er sprake is van schade. Vanuit zowel verzekeraars als verzekerden is de vraag ontstaan voor een efficiënter en transparanter systeem.
Waar momenteel data van schadevrije jaren eerst via Roy Data opgevraagd, toegestuurd en vervolgens gecontroleerd moeten worden, zorgt het nieuwe systeem ervoor dat verzekeraars sneller in real-time gegevens van verzekerden kunnen inzien. Toetsing is overbodig geworden en het systeem is daarnaast transparanter en vriendelijker naar de klant toe. Deze hoeft nu geen gegevens meer op te sturen naar de verzekeraar en kan ook sneller zijn eigen gegevens inzien.
Hoewel het nieuwe systeem veel voordelen biedt aan verzekeraars, vraagt de komst ervan wel om een aantal ingrijpende aanpassingen aan hun bedrijfsvoering. De werkprocessen moeten aan de hand worden genomen, omdat die veelal ingericht zijn op het oude systeem en er zijn wijzigingen nodig in het IT-portfolio. De grootste impact hierin ligt bij het backoffice systeem. Waar er op dat gebied echter een grote uitdaging ligt, biedt het verzekeraars ook nieuwe kansen.
De verandering in het systeem dwingt verzekeraars om hun processen opnieuw in te richten en hun IT-systemen in kaart te brengen. Door de lange doorlooptijd en traditionele bedrijfsvoering bij verzekeraars is er binnen deze markt namelijk sprake van veel legacy-systemen en werkwijzen die weinig aansluiten bij de wereld van vandaag. Inzet van nieuwe IT-systemen en optimalisatie van het proceslandschap zorgt voor meer synergie en efficiëntie binnen de organisatie. Het Mavim platform kan helpen met een soepele aanpassing voor 2024.
In deze video's kan je zien hoe verzekeringsmaatschappij Nsure met inzet van Mavim heeft gewerkt aan het optimaliseren van hun customer journey.
Wil je weten hoe je zelf aan de slag kan met het optimaliseren van de customer journey? Download de whitepaper 'Klantreizen optimaliseren met Mavim process mining'. Of bekijk het webinar Customer Journey Optimization.
