De klant van nu is veeleisender dan ooit tevoren; ze verwachten snelheid, gemak en personalisatie van de organisaties waarmee zij in aanraking komen. Om toch een maximale klanttevredenheid te kunnen bereiken, zullen organisatie hun digitale wendbaarheid moeten vergroten, de sleutel tot succes in een continu innoverende digitale wereld. Maar waar begin je?
Een snelle en effectieve manier om wendbaarder te worden is het digitaliseren van je bedrijfsprocessen. Door de ontwikkeling van digitale technologieën kunnen organisaties tegenwoordig op verschillende manieren de levenscyclus van hun processen opnieuw definiëren. Wat vroeger bijvoorbeeld dagen kostte, kan tegenwoordig in enkele minuten worden geautomatiseerd en verwerkt.
Een van deze manieren is door middel van geautomatiseerde processen, ook wel Straight Through Processing (STP) genoemd. STP is een proces dat volledig geautomatiseerd wordt uitgevoerd door middel van zogenaamde triggers. Het vervangt fysieke en papieren activiteiten door digitale activiteiten, waardoor handmatige arbeid wordt geminimaliseerd.
STP reduceert operationele kosten en versnelt doorlooptijden
STP wordt onder andere door financiële instellingen gebruikt om de betalingsverwerking te versnellen, zonder de veiligheid in gevaar te brengen. Het leidt niet alleen tot het verkorten van doorlooptijden, maar ook tot een kostenreductie en vermindert de kans op risico's. Het helpt handmatige processen te elimineren en tegelijkertijd de uitvoering aanzienlijk te versnellen.
Een sprekend voorbeeld van STP is het authenticatie proces. Dit proces kan een online transactie vertragen. Met STP kan een bedrijf en klant eenvoudig binnen een paar klikken authentiseren. Dit omvat de hele procedure van het verkopen van een product tot het initiëren van de betaling en het instellen van de levering. Automatische authenticatie laat minder ruimte voor menselijke fouten en fraude. Bovendien kan een snelle authenticatie strategie ook je verkoopinspanningen verbeteren.
Daarnaast helpt STP de klanttevredenheid te verhogen doordat het een positieve gebruikerservaring creëert. Wanneer je bijvoorbeeld transactieprocessen verkort, zijn klanten sneller geneigd om zaken met je te doen. STP helpt ook om medewerkers te betrekken en de dagelijkse werkzaamheden te vergemakkelijken. Dankzij een sterke STP-infrastructuur kunnen jouw werknemers gegevens sneller lokaliseren, vragen van klanten sneller beantwoorden en een meer gepersonaliseerde klantervaring creëren.
Krijg inzicht in je bedrijfsprocessen die voor STP in aanmerking komen
Voorafgaand aan het implementeren van STP zal je als organisatie keuzes moeten maken. Deze keuzes betreffen onder andere de processen die volgens STP ingericht kunnen worden en de onderdelen van STP die je als organisatie daadwerkelijk wilt implementeren. Dit start met inzicht in je bedrijfsprocessen die voor STP in aanmerking komen, ofwel de bedrijfsprocessen waarvoor het toepassen van STP uit financieel en/of concurrentieoogpunt interessant is.
Overweeg jij om Straight Through Processing in je organisatie door te voeren?
Download dan de gratis Whitepaper Straight Through Processing, inclusief 5 stappenplan
