De digitale transformatie vernieuwt de interne verhoudingen binnen organisaties grondig. Door de komst van een CDO (Chief Digital Officer) die deze transformaties overziet en beheert, dreigt de ‘good old’ CIO invloed te verliezen. Daar kan hij of zij alleen zelf iets aan doen.

Digitale transformaties raken organisaties vaak diep. Analoge processen gaan digitaal en nieuwe businessmodellen zorgen voor veranderingen in zowel de samenstelling als structuur van het personeelsbestand. Een opvallende wijziging is vaak de aanstelling van een CDO, ofwel een Chief Digital Officer. Deze is verantwoordelijk voor het digitaliseren van processen en overziet de transformatie van bovenaf.

Dat heeft voor de huidige CIO gevolgen. Evolueren zij niet mee, dan verliezen ze invloed. Of zijn ze veroordeeld tot het slechts ‘up and running’ houden van de systemen. Wellicht kan het de rol van CDO zelf invullen, maar dan moet er vaak wel een en ander veranderen in de positionering in organisatie en dagelijkse werkzaamheden. Vijf adviezen aan de CIO die relevant wil blijven.
 

1. Focus op strategie, minder op IT

CIO’s hebben tot voor kort een grote invloed gehad op de gebruikte technologie. Maar met een IT-landschap waarin cloudoplossingen en servicecontracten domineren, is die rol steeds verder verkleind. De CIO moet zich daarom sterker profileren als strategisch informatie-architect. Zijn of haar sterke analytische vermogen komt daarbij goed van pas, en ondertussen is de kennis over de gebruikte technologie natuurlijk ook een pre.
 

2. Verlos je van je techneutenimago bij de boardroom

Veel boardrooms zien hun CIO als een techneut in plaats van business leader. Daardoor is de CIO lang niet altijd een kernonderdeel van de boardroom, en veel meer een IT-manager. Zonde, want een goede CIO is van grote toegevoegde waarde voor het managementteam. De komst van de CDO maakt het des te belangrijker dat CIO’s zich van dat imago verlossen. In de communicatie met de boardroom is daarbij de business case belangrijk. CIO’s hebben de schone taak om technologie en digitale transformatie te vertalen naar toegevoegde waarde voor de organisatie. Slaagt hij of zij daarin, dan maakt het kans op meer invloed op het hoogste managementniveau.
 

3. Werk aan ‘soft skills’

Veel CIO’s leunen op hun analytisch vermogen, terwijl voor een sterke positie binnen de organisatie ook ‘boerenslimheid’, een ontwikkelde emotionele intelligentie en gevoel voor kantoorpolitiek van belang zijn. Logica en intelligentie zijn belangrijk, maar voor het beïnvloeden van beslissingen zijn deze ‘soft skills’ van een minstens zo groot belang. Zeker in een digitale transformatie, een meestal erg turbulent proces dat de rol van veel mensen binnen de organisatie raakt.
 

4. Hanteer nieuwe vorm van leiderschap

De rol van de IT-afdeling kan in een digitale transformatie veranderen. De CIO heeft op dat proces invloed. Bijvoorbeeld door deze afdeling te laten fungeren als een start-up, geheel gericht op het realiseren van snelle innovaties. Dat vergt een nieuw soort leiderschap, waarbij je optreedt als architect en aanjager van nieuwe, kortdurende projecten. Een andere rol die de CIO kan aannemen, is die van de ‘CFO van de IT-afdeling’. Door scherp de financiële doelstellingen in de gaten te houden, ontwikkel je bovendien automatisch credibility in de boardroom.
 

5. Stel de klant centraal

Het centraal stellen van de klant klinkt als een open deur voor de klassieke business-georiënteerde functies, maar dat is voor de IT-afdeling en zijn management niet altijd het geval. Toch is die benadering erg belangrijk. De klant is in dit geval de eindklant van de onderneming, maar ook de interne medewerkers die van goed functionerende digitale voorzieningen afhankelijk zijn. Zeker in een digitale transformatie, waarbij technologie direct de business aandrijft, betekent falende technologie een falende business. CIO’s doen er goed aan veel aandacht te besteden aan de IT-servicedesk. Goede service helpt enorm bij de acceptatie van de grotere en meer business-betrokken rol die IT-afdelingen krijgen in een transformatie.

De rol van de CIO is beslist nog niet uitgespeeld. Maar het lot ligt wel in eigen handen.



Bron: Executive People