BPM

Inhoud Het nieuws wordt ermee overspoeld; er is een enorm tekort aan woningen. De woningcorporaties hebben een belangrijke rol in het realiseren van nieuwe woningen. Zij worden door de situatie gedwongen om sneller, goedkoper en duurzamer te bouwen. Digitalisering biedt hiervoor een oplossing, maar corporaties hebben nog een lange weg te gaan. We spreken Peter Hendriks over digitalisering binnen de corporaties en de factoren die hierop van invloed zijn. Peter Hendriks volgt al meer dan 10 jaar de ontwikkelingen en uitdagingen van de woningcorporatiebranche. Ooit begonnen als schrijver bij FEM, een zusterblad van Elsevier, kwam Hendriks uiteindelijk terecht bij Aedes, belangenbehartiger en pionier van digitalisering bij woningcorporaties. Regelmatig spreekt Peter Hendriks met autoriteiten in de markt die aan de frontlinie staan van de ingewikkelde woonopgave in Nederland. Hij schrijft zijn bevindingen momenteel voor het populaire journalistieke onderzoeksplatform Follow The Money. - - - Woningbouwcorporaties hebben een belangrijke rol in het realiseren van nieuwe woningen. Wat zijn nu de grootste uitdagingen in de woningbouwmarkt? “Woningbouwcorporaties zijn door invoer van de verhuurderheffing in 2014, heel lang terughoudend geweest met het bouwen van nieuwe woningen. Mede hierdoor is er een enorm tekort ontstaan aan sociale huurwoningen. Recentelijk is de verhuurdersheffing afgeschaft, maar het heeft zijn sporen nagelaten in de markt. Er is nu een enorme inhaalslag nodig.” “De vergunningprocedure brengt veel vertraging in het proces.” “Daar komt nog bij dat er te weinig bouwlocaties zijn. Als er al plekken beschikbaar zijn, brengt de hele vergunningsprocedure veel vertraging in het proces. Je bent zo acht jaar verder voordat er eindelijk een woning staat.” Ruimte is in Nederland beperkt, maar het proces rondom vergunningen zou dus ook sneller kunnen? Hoe komt het dat de vergunningsprocedure momenteel zo lang duurt? “In de tijd dat er weinig werd gebouwd zijn veel ambtenaren ontslagen die nu juist nodig zijn om de procedures rondom bouwvergunningen te versnellen. Iets wat je in principe in twee maanden kan regelen, duurt nu zo een jaar. Dat maakt het natuurlijk niet makkelijker voor de corporaties. Daar ligt een belangrijke taak bij de bedrijfsvoering binnen het Rijk en de gemeenten. ” “Iets wat je in principe in twee maanden kan regelen, duurt nu zo één jaar.” De vergunningsprocedure is niet het enige punt waarbij de regering en woningcorporaties elkaar raken. Minister van Volkshuisvestiging, Hugo De Jonge, gaf eerder dit jaar aan dat het bouwen van nieuwe woonruimtes te lang is overgelaten aan de markt. De regering wil nu meer regie in eigen handen nemen; hoe gaat dit eruit zien? “Er zijn natuurlijk prestatieafspraken gemaakt met woningcorporaties vanuit de overheid. Vaak vinden die plaats op gemeentelijk niveau met de wethouder. Die prestatieafspraken zijn bijvoorbeeld ‘bouw 50 nieuwe sociale huurwoningen’, of ‘renoveer woningen voor het middensegment’. Lang waren er weinig consequenties verbonden aan corporaties die zich niet aan de prestatieafspraken hielden, deze werden daarom niet heel nauw genomen.” “Daarnaast werd de wet- en regelgeving vanuit de overheid regelmatig overschreden zonder gevolgen. De regelgeving is inmiddels aangescherpt en naast grote prestatieafspraken, ligt er nu ook een nadruk op duurzaam bouwen en verduurzaming. Er is nu streng toezicht hierop door partijen zoals de Autoriteit Woningcorporaties.” “Corporaties worden gedwongen transparanter te zijn. Ze hebben een enorme publicatieverplichting.” “Over het algemeen worden corporaties nu gedwongen transparanter te zijn over hun plannen en uitgaven. Er zit natuurlijk veel maatschappelijk geld in woningcorporaties, dat wordt de komende jaren alleen maar meer, in de vorm van subsidies bijvoorbeeld. Woningbouwcorporaties moeten zich dus kunnen verantwoorden. Ze hebben een enorme publicatieverplichting.” Je zegt dat woningbouwcorporaties onder toezicht staan. Op welke manier dienen zij nu hun verantwoording af te leggen en hoe ziet de publicatieverplichting eruit? “Woningcorporaties dienen allerlei informatie te publiceren aan een borging instituut. Er is nu een groot systeem gemaakt, waar verschillende toezichthouders zoals de ministeries en Autoriteit Woningcorporaties informatie kunnen opvragen voor toetsing. Dit is het CORA-datasysteem, waar volgens een standaard referentiearchitectuur informatie geborgen kan worden. Dit maakt het uitwisselen van informatie simpel voor de periodieke controles.” “Wat je ziet is dat dit een enorme administratieve lastendruk oplevert voor woningcorporaties. Deze zijn veel tijd kwijt aan het verzamelen en organiseren van de benodigde documenten. Vaak worden externe accountants en specialisten ingehuurd om hierbij te helpen, maar het gaat niet altijd soepel. Met het oog op meer toezicht en transparantie zal de lastendruk nóg hoger worden als er hierin niets verandert.” Digitalisering en automatisering zouden kunnen helpen om de lastendruk rondom de publicatieverplichting te verlagen. Wordt hiervan veel gebruik gemaakt in de sociale woningbouwsector? “Het zou mooi zijn als je aan het einde van de dag maar op één knop hoeft te drukken om alle benodigde informatie in het systeem te borgen. Je bent dan ook geen geld kwijt aan al het personeel en alle werkuren die hierin gestoken worden. Bij de grotere woningcorporaties wordt hier al regelmatig gebruik van gemaakt, maar woningcorporaties lopen over het algemeen achter met digitale hulpmiddelen binnen de organisatie.” Hoe komt het dat de woningcorporaties achterlopen met digitalisering? “De woningmarkt is erg traditioneel. Er is veel papierwerk en dat lijkt niemand echt heel erg te vinden. Dit heeft vooral te maken met de investeringsruimte. De winsten die uit digitale investeringen komen zijn natuurlijk geleidelijk en kan je niet zo snel terugzien. Voor een markt als de woningbouw, waar de doorlooptijden van projecten erg lang zijn, ligt de prioriteit bij het bouwen van nieuwe woningen en worden de financiële middelen dus ook liever hieraan uitgegeven, ze zijn zo verknocht aan de bouwopdracht.” “Door regelingen, prestatieafspraken en schaarse middelen worden ze er nu toe gedwongen’’ “Er is daarnaast lang weinig druk geweest. Woningcorporaties zijn anders dan andere bedrijven. Er is weinig concurrentie en dat raakt een belangrijk punt in beslissingen die genomen worden. Corporaties voelen van origine niet de druk om hun bedrijfsvoering efficiënter te maken. Daar heeft de overheid een belangrijke rol in. Nu worden ze daar natuurlijk toe gedwongen, door alle afspraken en regelingen en schaarse middelen. Ze beginnen nu dus langzaam te experimenteren met digitale middelen. Grotere corporaties zijn hier vaak al wat verder in dan kleinere corporaties, die toch bij elkaar verantwoordelijk zijn voor zo’n 50% van alle sociale huurwoningen.” “Ze beginnen nu langzaam te experimenteren met digitale middelen” Net zoals alle andere markten zien ook woningbouwcorporaties de noodzaak om te digitaliseren. Met de komst van zware prestatieafspraken, nieuwe wet- en regelgeving en strenger toezicht wordt het steeds belangrijker om de informatievoorziening op orde te hebben. Informatie uit diverse disciplines over beleid, risico’s en wetgeving kun je met Mavim in samenhangend verband brengen en op eenvoudige wijze visualiseren en rapporteren. Het eenduidig en consistent borgen en communiceren leidt tot transparantie en vereenvoudigt het afleggen van verantwoording aan in- en externe toezichthouders. Benieuwd hoe Mavim woningbouwcorporaties kan helpen met hun digitale uitdaging? Download de klantcase van Woonbron.

Inhoud Alle bedrijven moeten elke mogelijkheid onderzoeken om workflows te stroomlijnen en de productie te versnellen. Hyperautomation (d.w.z. het gebruik van technologie om processen zonder handmatige tussenkomst te laten draaien) is een kans om jouw inspanningen op het gebied van bedrijfsprocesautomatisering de schok te geven die nodig is om hun volledige potentieel te bereiken. Kan jouw bedrijfsoptimalisatiestrategie een supercharge gebruiken? Het antwoord is: ja, het zou kunnen!   Waarom organisaties prioriteit moeten geven aan hyperautomation Het enorme potentieel en de voordelen van hyperautomation spreken voor zich - lagere kosten, eenvoudigere processen, producten van hogere kwaliteit en minder fouten, om er maar een paar te noemen. Het realiseren van die uitkomsten is echter niet alleen een plug-and-play-scenario. Bedrijven die die plussen tot leven willen zien komen en de winst willen realiseren die het gevolg is van het harde werk van het veranderen van hun systemen om de belasting aan te kunnen, willen op dit moment verder gaan met plannen. Zet dat systeem op om die vonk van genialiteit te realiseren die hyperautomation jouw bedrijf zal geven.   Hoe hyperautomation jouw bedrijfsoptimalisatiestrategie stroomlijnt De voordelen van hyperautomation ter hoogte van het maaiveld zijn nog maar het begin van jouw nieuwe productiviteit. Er zijn veel voordelen die deze technologie biedt die helpen bij het efficiënter maken van jouw bedrijf, waaronder:   Verbeterde teamsamenwerking: Hyperautomation stelt je in staat om iedereen in jouw organisatie te verbinden met elk proces. Je kunt bijvoorbeeld eenvoudig koppelingen maken tussen afdelingen zoals financiën, informatietechnologie, human resources en andere. Als die afdelingen vanaf het begin betrokken zijn, wordt het digitale transformatieproces veel toegankelijker voor iedereen, vooral voor teamleden die werken aan een gemeenschappelijk doel.   Verbeterde ROI: Wat is de rol van hyperautomation in een verbeterde ROI? Neem bijvoorbeeld factuurverwerking. Hyperautomation stelt bedrijven in staat om het end-to-end proces te automatiseren. Het stroomlijnen van dergelijke complexe procedures over de hele linie zorgt ervoor dat jouw bedrijf een beter rendement op je investering ontvangt. Het omzetten van het "waarom" van hyperautomation in overwinningen voor je bedrijf is van cruciaal belang en uitvoerbaar. Een goed doordachte aanpak brengt die voordelen naar de oppervlakte en stuurt jouw bedrijf naar een opleving van de efficiëntie van de organisatie.   Hoe je het volledige scala aan hyperautomationvoordelen kunt zien Stel je strategie voor hyperautomation en bedrijfsoptimalisatie met succes in door deze strategieën te volgen:   1. Bouw een technisch onderlegd team Weten wat hyperautomation is en het in de praktijk brengen zijn twee verschillende concepten. Maak een team dat onderscheid kan maken tussen die twee. Hyperautomation komt nu pas tot zijn recht - en misschien moet je sommige van jouw werknemers trainen in de procedures. Je moet vanaf het begin de juiste talentenpool kiezen om dingen soepeler te maken. Medewerkers met technische expertise passen bijvoorbeeld eerder het beste. Hyperautomation is niet zonder uitdagingen en elk bedrijf moet op zijn hoede blijven voor de kansen. Denk bijvoorbeeld aan robotische processieautomatisering. Deze oplossingen bootsen vervelende backofficetaken na en nemen ze weg van menselijke werknemers, zodat ze zich elders kunnen concentreren. Een geloofwaardig team van technische experts zal het potentieel identificeren van het combineren van robotische procesautomatisering met automatisering van bedrijfsprocessen om die workflows sneller en winstgevender te stroomlijnen.   2. Schets alle processen Als je nog niet al je processen hebt geschetst, doe het dan nu. Het zou bijvoorbeeld helpen als je in een systeem duidelijk maakt welke medewerkers aan welke taak zijn toegewezen en welke technologieën of tools ze gebruiken. Door processen zoals deze in het hele bedrijf te standaardiseren, kan iedereen precies dezelfde stappen volgen. Bovendien zal het nemen van de tijd om een proceduredocument op te laten stellen uiteindelijk de productiviteit en efficiëntie van de workflow verbeteren. Gebruik modellen zoals de digitale tweeling van een organisatie om dashboardbediening en real-life modellen van jouw huidige bedrijfsmodel voor jouw teamleden mogelijk te maken. Dit maakt het gemakkelijker om alles op afstand te beheren vanaf een dashboard en te visualiseren hoe het toekomstige beeld eruit zal zien.   3. Begrijp waar de impact voelbaar zal zijn Bij de introductie van nieuwe technologieën in bestaande systemen zijn de bijproducten niet onmiddellijk of over de hele linie vergelijkbaar. Hyperautomation-oplossingen zijn gevuld met voordelen van de bedrijfsoptimalisatiestrategie, maar die voordelen materialiseren zich anders. Stel dat je dezelfde resultaten wilt terwijl je minder afhankelijk bent van technologie. Low-code ontwikkeling stelt jouw team in staat om automatisering van binnenuit te bouwen, maar zonder de schat aan programmataal of codering die gewoonlijk nodig is. De Londense luchthaven Heathrow werd precies met dat probleem geconfronteerd toen het ervoor koos om zijn IT-afdeling tijdens de pandemie in te krimpen. Om dit te doen, stelde Heathrow low- en no-code-praktijken in, zodat werknemers hun eigen automatisering konden bouwen zonder hulp van IT-experts. Begrijpen hoe hyperautomation alle processen beïnvloedt Low-code komt overeen met de efficiëntie en lage kosten van spraak, vereist minder training en leunt op niet-technische expertise om aan de slag te gaan. Wanneer je echter nieuwe technologie implementeert, moet je weten wat je krijgt en wat er onderweg kan gebeuren. Stel een lijst samen met voordelen van hyperautomation die je wilt bereiken en investeer vervolgens in oplossingen die helpen bij het efficiënter maken van jouw bedrijf. Hyperautomation zal de manier veranderen waarop we bedrijfsprocessen automatiseren. Voordat je echter kiest voor deze nieuwste automatiseringsaanpak, moet je ervoor zorgen dat jouw bedrijf en werknemers klaar zijn voor deze transformatie. Anders wordt het moeilijk om de bedrijfsoptimalisatiestrategie te realiseren die je altijd voor ogen had.   Door Caroline Broms, Global Marketing Manager bij Mavim, zoals te zien in ReadWrite  

Inhoud Als jouw organisatorische workflow wat haperingen ervaart, hoef je je geen zorgen te maken. Process mining kan een licht werpen op het probleem.   Process mining is essentieel voor enterprise process management. Het is een technologie die gegevens tot leven brengt en besluitvormers laat zien waar een proces begint, wat het gedurende zijn hele leven doet, en eindigt met een uitgebreid logboek dat kan worden gebruikt om succes te meten. Met deze real-time inzichten stellen process mining-applicaties enterprise legacy-bedrijven in staat om hun aanpassingsvermogen te moderniseren en te verbeteren.  Ondanks de voordelen die process mining biedt voor zowel gloednieuwe startups als gevestigde bedrijven, is er enige verwarring geweest over de vraag of het dezelfde waarde biedt als procesintelligentie. Hoewel beide vergelijkbare eigenschappen hebben, brengt elke technologie iets unieks op tafel, waardoor ze complementaire elementen kunnen zijn van jouw strategie voor bedrijfsprocesbeheermethoden.   Procesintelligentie versus process mining Om de verschillen tussen deze twee business process managementmethoden te begrijpen, is het eerst belangrijk om hun overeenkomsten te begrijpen. Beide technologieën streven ernaar om managers te helpen betere, meer datagestuurde beslissingen te nemen. Beide gebruiken ook KPI's en andere statistieken om het wat en hoe van de processen van een bedrijf te bepalen.  Dus ja, van een afstand is het gemakkelijk te zien waarom het overlappende, overbodige tools lijken. Dit begrip gaat echter voorbij aan de belangrijkste doelen achter elke tool en mist daarom datgene wat elke tool op zichzelf waardevol maakt. Laten we beginnen met process intelligence (ook bekend als business intelligence), dat zich richt op de algehele prestaties van een bedrijf. Procesintelligentie helpt managers te zien welke delen van de organisatie goed functioneren en welke verbeterd kunnen worden. Het doel is om de activiteiten te monitoren en erover te rapporteren, bedrijven te helpen nieuwe kansen te ontwikkelen en ervoor te zorgen dat de huidige strategieën nog steeds in lijn zijn met hun doelen. Waar procesintelligentie echter niet voor is ontworpen, is om diep in individuele processen te graven om eventuele problemen te ontdekken en, nog belangrijker, de oorzaken van die problemen te vinden. Die taak is voor process mining. Hoewel procesintelligentie jou kan vertellen wat er mis is gegaan, is process mining waar je naartoe gaat als je wilt begrijpen waarom. Process mining doet precies wat de naam al doet vermoeden: het ontgint elk proces, creëert een bedrijfsmodel voor elk proces en biedt diep inzicht in de prestaties ervan. Wanneer een probleem zich voordoet, wordt een analyse van de hoofdoorzaak uitgevoerd om managers te helpen begrijpen waarom het probleem is opgetreden en wat ze moeten doen om het op te lossen. Het oplossen van problemen is niet het enige doel van process mining. De operationele modellen die door process mining worden gecreëerd, kunnen bedrijven helpen betere manieren te vinden om dingen gedaan te krijgen en hen zelfs vertellen welke processen geschikt zijn om over te dragen aan automatisering. Process mining en process intelligence zijn geen twee kanten van dezelfde medaille. Voor bedrijven die tastbare verbeteringen willen aanbrengen in hun interne werking, is process mining een cruciaal hulpmiddel, ongeacht of procesintelligentie al aanwezig is. Gebruik ze samen om het meest effectief te zijn.      Wil je meer weten over Mavim process mining? Bekijk dan deze video of neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie.  

Inhoud Het zou vanzelfsprekend moeten zijn dat de processen die ten grondslag liggen aan de manier waarop een bedrijf werkt, een sleutelrol spelen in het succes of falen ervan. Toch hebben verrassend veel organisaties op dit moment geen enterprise procesmanagementsysteem. Het niet hebben van een procesmanagementsysteem is een enorme, gemiste kans. Als een bedrijf zijn backend-activiteiten niet bewaakt, is het bijna zeker dat problemen door de mazen van het net glippen en dat de organisatie zijn volledige potentieel niet zal bereiken.   Process mining biedt een manier voor bedrijven om deze vergissing op te lossen. Process mining-technologieën stellen bedrijven in staat om toegang te krijgen tot realtime gegevens van de backend en interne processen van hun organisatie. Dit betekent dat eventuele systeemproblemen vrijwel onmiddellijk kunnen worden opgemerkt, waardoor teams de tijd hebben om zich aan te passen voordat kleine knelpunten in veel grotere problemen veranderen.   Process mining kan gunstig zijn voor elke organisatie, maar het heeft een speciale betekenis voor enterprise legacy-bedrijven. Naarmate bedrijfsprioriteiten verschuiven en de complexiteit van de activiteiten verandert, biedt process mining een pad voorwaarts voor deze bedrijven.   De meeste oudere systemen missen de mogelijkheid om procesinformatie te genereren, wat betekent dat gedrag alleen kan worden geanalyseerd met behulp van bestaande logboeken. Om het concurrentievoordeel dat moderne methoden voor bedrijfsprocesbeheer bieden te kanaliseren, zullen enterprise legacy-bedrijven hun interne activiteiten moeten moderniseren door middel van digitale transformatie. Met andere woorden, process mining duwt legacy-bedrijven actief de toekomst in, waardoor ze concurrerender, flexibeler en efficiënter worden.   3 manieren waarop de toekomst van het bedrijfsleven van invloed is op process mining Naarmate de zakelijke complexiteit voortduurt, zal process mining mee veranderen. Hier zijn drie belangrijke manieren waarop process mining zal evolueren als reactie op veranderende bedrijfsprioriteiten en hoe deze transformaties bedrijven ten goede zullen beïnvloeden.   1. Automatisering   Automatisering zal een steeds grotere rol spelen in de bedrijfsvoering, met name als het gaat om repetitieve taken waarvoor geen persoon aan het roer nodig is. De invoering van robotic process automation (RPA) zal kosten besparen, werknemers vrijmaken om aan taken op een hoger niveau te werken en de nauwkeurigheid in een organisatie verhogen. Automatisering zal ook nuttig zijn in process mining zelf. Process mining automatisering zal enterprise process management nauwkeuriger en efficiënter maken. Process mining zal ook inzicht kunnen bieden in welke processen kunnen profiteren van RPA en welke nog steeds een helpende menselijke hand vereisen.   2. Low-code/No-code (LCNC) ontwikkeling   LCNC-platforms stellen bedrijven in staat om applicaties te maken waarbij weinig tot geen codeerkennis vereist is. Met behulp van drag-and-drop en andere intuïtieve interfaces kunnen werknemers eenvoudig op maat gemaakte applicaties ontwikkelen om hen te helpen hun werk beter te doen. Process mining-leveranciers beginnen nog maar net de mogelijkheden van LCNC aan te boren, waarbij velen nog steeds uitzoeken wat de beste manier is om het in te lijven. Eén ding is echter zeker: LCNC heeft een serieus potentieel als het gaat om het helpen van bedrijven om het meeste uit mininggevens te halen. Process mining-technologieën die met LCNC zijn gemaakt, kunnen door de bedrijven zelf worden ontwikkeld, specifiek afgestemd op hun eigen unieke behoeften.   3. Business Process Management (BPM) platformen   De voordelen van business process managementsoftware zijn moeilijk te negeren. Volgens Market Research Future zal de markt voor bedrijfsprocesbeheer naar verwachting jaarlijks met 12,4% groeien en in 2030 $ 28,3 miljard bereiken. Naarmate meer bedrijven BPM-platforms in hun organisaties implementeren, kan process mining een belangrijke troef zijn.   BPM-platformen maken het voor bedrijven mogelijk om naar het grotere plaatje van hun organisatie te kijken. Process mining-technologieën maken het mogelijk om een nog vollediger beeld te krijgen en te identificeren waar de risico's zich binnen deze helikopterview bevinden.   Process mining biedt de perfecte gelegenheid voor legacy-systemen om de digitale transformatie te ondergaan die ze nodig hebben om te concurreren. Het is een technologie die klaar is om zich aan te passen aan nieuwe complexiteiten en elk bedrijf te helpen de veranderende tijden bij te houden. Als je dat nog niet hebt gedaan, is dit het moment om process mining in jouw systemen te integreren, zodat je je beter kunt voorbereiden op wat er daarna komt.   Wil je meer weten over hoe Mavim process mining gebruikt om je te helpen risico's en processen te visualiseren? Bekijk dan deze video of neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie.  

Inhoud Veel Nederlandse agrarische bedrijven worstelen momenteel met hun complexe supply chain. Het maken van een digitale transformatie naar technologische tools en applicaties kan helpen met het optimaliseren van de supply chain. In deze blog wordt uitgelegd waarom de agrarische supply chain zo complex is en wordt er uitgelegd hoe een digitale transformatie daarbij kan helpen.   Wat maakt de agrarische supply chain dan zo complex? Supply chain processen zijn over het algemeen erg gecompliceerd en ingewikkeld met allerlei functies en afhankelijkheden tussen materiaal en informatie flows. De agrarische supply chain is bovendien nog iets gecompliceerder door de in- en outbound netwerken. Deze keten kampt momenteel ook met drie grote uitdagingen, namelijk: innovatie, strengere wet- en regelgeving en digitalisering.    Innovatie Vandaag verandert de behoefte van de consument zo snel dat het zonder een responsieve en flexibele supply chain bijna niet meer bij te houden is. Elke speler in deze markt is bezig met het vinden van de juiste manier van vernieuwen en daarnaast probeert iedereen te anticiperen op de vraag van de markt. Wanneer echter de basis niet op orde is, kan dit ervoor zorgen dat bedrijven geen inzicht in hun bedrijfsprocessen of informatiehuishouding hebben.    Strengere wet- en regelgeving Wetten en regels worden steeds strenger en complexer in de agrarische sector. Steeds meer bedrijven worden verplicht zich bijvoorbeeld aan product teeltfiches te houden en steeds meer afnemers beginnen hier naar te vragen. Omdat de impact van wet- en regelgeving op de bedrijfsprocessen veelal niet inzichtelijk is, wordt het steeds lastiger voor deze bedrijven om volledige grip te krijgen op hun supply chain. Dit kan er toe leiden dat bedrijven het overzicht verliest.    Digitalisering Vaak hebben agrarische bedrijven problemen met cybersecurity en data protection. Daarnaast wordt de vergrijzing binnen deze sector steeds hoger en bestaat het risico dat er een digitale kloof ontstaat tussen economieën, sectoren of personen met verschillende mogelijkheden om nieuwe technologieën toe te passen.  Wanneer een bedrijf bijvoorbeeld geen toegang heeft tot de data van de toeleveringsketen kan dit problemen veroorzaken. Eén van deze problemen kan zijn dat het bedrijf geen rekening kan houden met de planning wanneer een leverancier problemen heeft met de levering of later komt dan verwacht. Transparantie in de toeleveringsketen vergroot namelijk de veerkracht om te reageren op veranderingen.    Hoe kan een digitale transformatie hierbij helpen? Wanneer een digitale transformatie plaatsvindt in een agrarische organisatie kan dit ertoe leiden dat informatie en de supply chain beter wordt gestroomlijnd binnen de organisatie. Daarnaast kan dit ook de productie en productiviteit verhogen en kan het de operationele kosten verlagen.  Eén van deze transformaties heet ook de virtuele weergave van de werkelijkheid, oftewel, een digitale tweeling. Dit is een dynamisch softwaremodel van een organisatie dat zich baseert op operationele en/of andere data om te begrijpen hoe een organisatie haar bedrijfsmodel aanwendt, met veranderingen omgaat, middelen inzet en benut en de verwachte klantwaarde levert.  De digitale tweeling omvat vele toepassingen uiteenlopend van bedrijfsprestaties en kosten-verbetering tot management van de klantbeleving, maar alle toepassingen van de digitale tweeling zijn bedoeld om organisaties te ondersteunen bij hun besluitvormingsprocessen. Het creëren van een virtuele kopie van de organisatie heeft tot doel om het management te helpen hun keuzes te verbreden, aan de slag te gaan met scenarioplanning en de risico’s te beperken die zich onderweg voordoen.   Benieuwd naar wat een digitale tweeling voor jouw organisatie kan betekenen? Download ons eBook over de toegevoegde waarde van een digitale tweeling. Of bekijk hoe je in zeven stappen een digitale tweeling van jouw organisatie creëert.   Auteur: Bram Rietberg, Business Development Representative bij Mavim   Bronnen: Innovaties in de supply chain: een combinatie van grote visie en kleine stapjes - Compact ‘Innovaties spelen cruciale rol, dat supporten we’ - Aangeboden door ABN Amro | Boerenbusiness.nl Meer grip op milieuregels en wetgeving in de agrarische sector - Landbouwleven Digital Agriculture | FAO | Food and Agriculture Organization of the United Nations Digitalisering boeren - Resilience Nederlands (wur.nl)      

Inhoud De traditionele waardeketens zoals we die kennen zijn langzaam aan het verdwijnen. Door verschillende maatschappelijke en technologische ontwikkelingen wordt de wereld steeds complexer. Het wordt voor organisaties belangrijker om tijdig in te kunnen spelen op de veranderingen die hieruit voortvloeien. Dit vraagt om een herinrichting van de waardeketens waarbij er aandacht is voor meer samenwerking. Hoe ziet dat er precies uit, waarom is het nodig, en wat levert het uiteindelijk op? We bespreken het in dit artikel.   Weg van de reactieve manier van werken Van productie naar distributie, van groothandel naar consument; het is een beknopt voorbeeld van een waardeketen zoals we die lang hebben gekend. In deze situatie heeft elke schakel in de keten de verantwoordelijkheid om enkel te leveren wat er van hen gevraagd wordt. Specialistische kennis wordt geheimgehouden voor andere partijen, iedere partij heeft zijn eigen manier van werken en er is vaak sprake van uiteenlopende belangen. Dit zorgt voor een reactieve manier van werken, waarbij er weinig rekening wordt gehouden met ontwikkelingen in de markt. Vertraging, verspillingen en inefficiëntie zijn een aantal van de gevolgen. Bovendien sluit de reactieve bedrijfsvoering niet aan bij de wensen van de klant. De klant bekommert zich immers zelden over de schakels en verantwoordelijkheden binnen een keten, maar is alleen geïnteresseerd in de kwaliteit en snelle levering van het eindproduct. Wanneer een klant iets van een aanbieder bestelt, verwacht de klant dat hij het product op tijd binnenkrijgt. Het systeem waarmee de klant een order plaatst, geeft de bestelling door aan de desbetreffende verkoper, die vervolgens de verzending van het product regelt via een bezorgdienst. Als de bezorgdienst de levering kwijtraakt of te laat bezorgt, neemt de klant dit ook de verkoper of aanbieder kwalijk. Een probleem dat zich tevens binnen de bouw en overheid speelt. Omdat de klantbehoeftes continue veranderen is het ten slotte belangrijk dat organisaties de capaciteit hebben om snel en voortdurend innovaties te implementeren. Zo kunnen zij ervoor zorgen dat zij continue aansluiten op deze wensen en daarmee een concurrentievoordeel bemachtigen.   Meer transparantie en standaarden nodig Om innovaties in de operationele processen door te voeren aansluitend op de veranderende markt, is vaak specialistische kennis nodig. Partijen binnen de keten moeten kennis met elkaar delen om samen tot effectieve oplossingen te komen; er zal een integrale aanpak nodig zijn. Schakels binnen de keten zullen meer inzicht moeten bieden in hun processen en de voortgang daarvan, zodat risico’s tijdig geïdentificeerd en opgelost kunnen worden. In deze samenwerking zal het verkoopteam vaak een belangrijke en andere rol spelen. Waar zij zich voorheen vaak aan het einde van de keten bevond met de taak om te verkopen wat er geproduceerd is, zullen zij nu het voortouw moeten nemen in het proces met het vertalen van de klantwens naar de keten. Om dit te realiseren is technologie nodig. IT-afdelingen zullen daarom nauw samen moeten werken met het salesteam. Uiteraard worden andere schakels binnen de keten ook beïnvloed door deze veranderingen.   Integrale aanpak met Mavim Betere samenwerking binnen de keten valt dus te realiseren met systemen die informatie op een overzichtelijke en duidelijke manier kunnen weergeven voor iedereen die betrokken is. In Mavim kunnen alle processen vastgelegd worden en kan de voortgang van bepaalde taken gevolgd worden. Risico’s kunnen sneller geïdentificeerd worden en relevante informatie kan makkelijk gedeeld worden. De informatie is daarnaast toegankelijker en overzichtelijker voor de relevante partij. Door elke partij in de keten toegang te geven tot hetzelfde systeem en gezamenlijke afspraken te maken, wordt een integrale aanpak gerealiseerd die zorgt voor een betere samenwerking tussen de ketens en een effectieve bedrijfsvoering.   Wil je weten hoe je de samenwerking binnen de keten kan versterken? Download whitepaper 'Van afdeling naar systeem'

Inhoud De belangenvereniging, het Verbond van Verzekeraars, is op dit moment bezig met het ontwikkelen van een nieuw systeem waarmee automobilisten hun schadevrije jaren kunnen inzien. Het systeem wordt verplicht voor alle verzekeraars en moet het inzien van deze informatie voor zowel verzekerden als verzekeraars niet alleen transparanter, maar ook makkelijker maken dan voorheen. Verzekeraars hebben tot 2024 om zich voor te bereiden op deze verandering. Wat houdt dit precies in en wat gaat er allemaal veranderen? Sinds 1 september 2007 is iedere autoverzekeraar verplicht om de schadevrije jaren te laten registreren in de centrale database ‘Roy Data’. Deze informatie wordt door verzekeraars gebruikt om de bonus-maluskorting te berekenen en aan te passen wanneer er sprake is van schade. Vanuit zowel verzekeraars als verzekerden is de vraag ontstaan voor een efficiënter en transparanter systeem.  Waar momenteel data van schadevrije jaren eerst via Roy Data opgevraagd, toegestuurd en vervolgens gecontroleerd moeten worden, zorgt het nieuwe systeem ervoor dat verzekeraars sneller in real-time gegevens van verzekerden kunnen inzien. Toetsing is overbodig geworden en het systeem is daarnaast transparanter en vriendelijker naar de klant toe. Deze hoeft nu geen gegevens meer op te sturen naar de verzekeraar en kan ook sneller zijn eigen gegevens inzien.  Hoewel het nieuwe systeem veel voordelen biedt aan verzekeraars, vraagt de komst ervan wel om een aantal ingrijpende aanpassingen aan hun bedrijfsvoering. De werkprocessen moeten aan de hand worden genomen, omdat die veelal ingericht zijn op het oude systeem en er zijn wijzigingen nodig in het IT-portfolio. De grootste impact hierin ligt bij het backoffice systeem. Waar er op dat gebied echter een grote uitdaging ligt, biedt het verzekeraars ook nieuwe kansen.  De verandering in het systeem dwingt verzekeraars om hun processen opnieuw in te richten en hun IT-systemen in kaart te brengen. Door de lange doorlooptijd en traditionele bedrijfsvoering bij verzekeraars is er binnen deze markt namelijk sprake van veel legacy-systemen en werkwijzen die weinig aansluiten bij de wereld van vandaag. Inzet van nieuwe IT-systemen en optimalisatie van het proceslandschap zorgt voor meer synergie en efficiëntie binnen de organisatie. Het Mavim platform kan helpen met een soepele aanpassing voor 2024. In deze video's kan je zien hoe verzekeringsmaatschappij Nsure met inzet van Mavim heeft gewerkt aan het optimaliseren van hun customer journey. Wil je weten hoe je zelf aan de slag kan met het optimaliseren van de customer journey? Download de whitepaper 'Klantreizen optimaliseren met Mavim process mining'.  Of bekijk het webinar Customer Journey Optimization.    

Inhoud Om te overleven in het dynamische landschap waarin we leven moeten organisaties continu hun processen analyseren en optimaliseren. Om dit te realiseren is het essentieel dat organisaties hun huidige processen in kaart brengen en verbeterpunten weten te identificeren. Het Process Classification Framework (PCF) van APQC in Mavim helpt organisaties hierbij. APQC is een onafhankelijk onderzoeksbureau met meer dan 1000 leden over de hele wereld. Het bureau doet onderzoek naar methoden en best practices rondom verbeterinitiatieven in verschillende branches. Ze ontwikkelden het Process Classification Framework waarin per branche, benchmarks van procesmodellen staan beschreven gebaseerd op verschillende organisaties over de hele wereld. Dit model biedt organisaties een basis om te zien hoe de processen functioneren ten opzichte van andere partijen in dezelfde markt en om sneller verbeterpunten te identificeren. Daarnaast biedt het een goede basis of inspiratie voor organisaties die hun processen nog niet hebben uitgeschreven en gemodelleerd en zoekende zijn naar hoe te beginnen. Omdat het APQC Framework veel waarde kan brengen aan organisaties die bezig zijn met hun verbeterinitiatieven, heeft Mavim het volledige APQC-Framework in Mavim geïmplementeerd. Dit omvat processen van maar liefst 19 industrieën waarvoor er een PCF is ontwikkeld; denk aan automotive, government of health. Vanuit APQC is gemerkt dat er, naast kennis over best practices rondom processen, ook veel vraag is naar kennispartners die gespecialiseerd zijn in software, technologie en implementatie. APQC levert alleen de ‘kale’ informatie. Van origine is het APQC framework dus alleen te verkrijgen in PDF- of Excelformaat. Een nadeel hiervan is dat dit erg onoverzichtelijk is, de connecties en relaties tussen verschillende processen niet duidelijk zijn en er daarnaast weinig mogelijkheden zijn tot feedback en onderlinge communicatie binnen de organisatie rondom deze processen. Mavim verhelpt dit door de processen in het framework te visualiseren, onderlinge relaties bloot te leggen en feedback mogelijk te maken. In Mavim wordt er gebruik gemaakt van Visio, waardoor informatie automatisch gevisualiseerd wordt en connecties tussen processen inzichtelijk worden gemaakt. Gebruikers kunnen daardoor makkelijk in het framework navigeren en inzicht krijgen in de relevante processen. Ook kan er feedback worden gegeven op de processen via webforms of het feedback model. Dit verbetert de samenwerking tussen verschillende afdelingen binnen een organisatie en draagt bij aan een effectief en efficiënt proceslandschap. Voor organisaties die hun proceslandschap nog niet in kaart hebben gebracht, is het APQC framework in Mavim een goede basis waarop zij verder kunnen bouwen. In Mavim kan het framework namelijk makkelijk uitgebreid en aangepast worden naar de specifieke situatie van de organisatie. Zo kunnen er verantwoordelijkheden gekoppeld worden aan bepaalde personen, kunnen resultaten van interne audits vastgelegd worden of kunnen extra processen toegevoegd worden aan het bestaande model. Voor organisaties die willen starten met een verbeterinitiatief of implementatie van nieuwe systemen is het soms lastig te bepalen waar te beginnen. Het APQC framework in Mavim helpt bij de eerste stappen en zorgt voor een goede basis. Voor organisaties die hun processen reeds vastgelegd en geïmplementeerd hebben, kan het APQC framework gebruikt worden voor toetsing en benchmarking, dit helpt organisaties om ook in de toekomst te kunnen blijven verbeteren.   Meer weten over de voordelen van APQC Frameworks in Mavim? Klik dan hier! Of bekijk hier het gratis webinar 'Accelerating Platform Transformation with APQC & Industry Standard Process Models'  

Inhoud Digitale transformatie. Het lijkt de ultieme buzz-zin te zijn voor alle bedrijven die willen veranderen, aanpassen en verbeteren (en dat zijn ze allemaal). Of het nu gaat om aanpassing aan de reeks nieuwe procedures die door Covid-19 worden veroorzaakt of gewoon om te concurreren met de nieuwe golf van technologisch geavanceerde bedrijven, organisaties over de hele wereld investeren miljarden in het transformeren van de manier waarop ze werken. Geen onbekende in deze trend van digitale transformatie is de financiële dienstverlening, die, vanwege de voortdurende ontwikkeling van technologie in deze ruimte, gedwongen wordt om hun benadering van Customer Experience (CX) te veranderen.  In de afgelopen jaren hebben verbeteringen in de klantervaring zich sneller ontwikkeld dan veel mensen zelfs maar hebben kunnen opmerken. Tegenwoordig kun je je bestelling bestellen, betalen en ophalen, allemaal zonder ooit met een echte medewerker te praten. En hoewel dit gemak relatief nieuw is, wordt het een verwachting van klanten dat deze naadloze digitale ervaringen verweven zijn met hun dagelijkse behoeften. Natuurlijk zijn de diensten van financiële instellingen complexer dan het bestellen van je favoriete snack, en de structuren van deze bedrijven zijn inherent anders dan die van de detailhandel, maar datzelfde gemak van service is niettemin het belangrijkste doel als we het hebben over digitale transformatie. Dus, wat willen deze financiële instellingen hun klanten echt bieden? We hebben het over 'naadloze ervaringen', maar wat houdt dat precies in? Nou, laten we eens kijken:   CX-doelen in financiële dienstverlening Omnichannel-klantervaring Voorheen hebben bedrijven zich gericht op het verbeteren/vergroten van de mogelijkheden van meerdere bedrijfskanalen en hoe deze zich tot elkaar verhouden. Dit betekent dat klanten meer kunnen doen op websites en mobiele apps, zodat ze alles wat ze nodig hebben van hun bank of verzekeringsmaatschappij, op elk startpunt in het proces kunnen krijgen (persoonlijk, online, enz.). Nu is de focus echter verschoven. Het wordt steeds belangrijker dat klanten van begin tot eind kunnen worden bediend via welk kanaal ze ook kiezen. Of ze nu een rekening willen openen, een cheque willen storten of een betaling willen doen, de klant moet dat volledig kunnen doen via de methode die hij kiest, zonder ooit in een ander kanaal te worden geduwd.   Meer doen met digitale kanalen Als je deze omnichannel-ervaring probeert te bereiken, moet natuurlijk eerst de functionaliteit erin komen. Dit betekent dat klanten meer kunnen bereiken binnen hun voorkeurskanaal, dat voor de meesten digitaal is. En we zien dit zeker gebeuren nu klanten in staat zijn om steeds meer van hun financiële behoeften te bevredigen met hun mobiele telefoons, maar dit moet doorgaan naarmate de wereld meer digitaal wordt. Servion voorspelt zelfs dat in 2025 95% van klantinteracties zal worden geautomatiseerd, dus hoewel er vooruitgang wordt geboekt, hebben deze grote en gevestigde instellingen nog een lange weg te gaan om gelijke tred te houden met klanttrends. Het lange-termijn-doel voor financiële dienstverleners zou zijn om klanten uitzonderlijke service te bieden op de manier die we zien bij onze favoriete retailaanbieders - volledig digitaal.   Technologie! Deze bedrijven weten dus dat ze naar deze omnichannel-ervaring willen overstappen, maar een belangrijke sleutel om dit te bereiken ligt in de technologie die daarvoor wordt gebruikt. Het lijkt duidelijk dat om je aan te passen aan een meer technisch onderlegde wereld, er meer technologie nodig is. En de financiële dienstverleningssector is zich hier zeker van bewust, aangezien ze de klantreizen willen aanpakken. De sleutel tot het bereiken van meer digitale en geautomatiseerde operaties zijn enkele, meer buzz-onderwerpen die gepaard gaan met digitale transformatie, zoals taak-/procesautomatisering en AI-technologie, evenals het ontwikkelen van applicaties om deze dingen te ondersteunen. Dat brengt me bij het ultieme punt om hierover te schrijven, namelijk hoe je zulke uitdagende en landschapsveranderende transformaties kunt ondergaan terwijl je toch georganiseerd en efficiënt blijft? Het uitgangspunt, zoals steeds meer bedrijven beginnen te beseffen, is Business Process Management.   De behoefte aan Business Process Management (BPM) Organisaties zijn maar zo sterk en efficiënt als de processen waarop ze zijn gebouwd, en daarom is het belangrijk dat ze georganiseerd en begrepen blijven. Op dit moment zijn de meeste bedrijven, vooral de grote die deze grote transformaties willen ondergaan, begonnen aan de reis om uit te zoeken hoe hun dagelijkse bedrijfsprocessen er eigenlijk uitzien, maar dit is verrassend genoeg lange tijd niet het geval geweest.  Dus nu ze kaarten en stroomdiagrammen beginnen te maken en een beter begrip krijgen van de manier waarop werk door de organisatie beweegt, realiseren bedrijven grote doorbraken in termen van waar hun inefficiënties kunnen liggen en welke aspecten van hun routines moeten worden veranderd. Maar hoe wordt al dit werk georganiseerd? Hoe worden verbindingen gelegd tussen alle vitale processen die in kaart worden gebracht? Want processen zijn immers vaak behoorlijk complex en overlappen op meerdere vlakken. Welnu, dit is waar Business Process Management om de hoek komt kijken. BPM is de steeds belangrijker volgende stap voor organisaties die hun processen willen begrijpen en deze willen gebruiken om betekenisvolle veranderingen door te voeren, omdat het een platform biedt voor overzicht en analyse. Zodra een bedrijf het werk van het visualiseren van hun workflows heeft doorlopen, stelt BPM hen in staat om al deze verspreide processen samen te brengen in één centrale opslagplaats. Dit biedt de mogelijkheid om niet alleen al hun activiteiten op één plek te zien, maar om ze met elkaar te verbinden en te zien hoe ze elkaar overlappen.   BPM in Financial Services CX Zeker niet vrijgesteld van de lijst van industrieën die BPM nodig hebben, is financiële dienstverlening. Als we kijken naar alle initiatieven waar ik het over heb gehad in termen van het verbeteren van de klantervaring, is het duidelijk dat BPM essentieel is om ze succesvol te maken. Als het doel is om een end-to-end klantreis via één digitaal platform tot stand te brengen, dan is het absoluut noodzakelijk om niet alleen te begrijpen hoe het huidige klantervaringsproces eruitziet, maar ook hoe dat er idealiter uit zal zien. Dit is het meest efficiënt te bereiken via BPM, waarbij beide situaties kunnen worden gevisualiseerd. Nog verder kijkend besprak ik de wens van financiële dienstverleners om de functionaliteit van die digitale kanalen te vergroten. Dit omvat inherent ofwel het creëren van nieuwe best-practice-processen, of het toevoegen van nieuwe stappen aan de reeds bestaande. Hoe dan ook, om dit effectief te doen, moeten bedrijven in staat zijn om te visualiseren hoe die processen/stappen eruitzien en hoe ze zich zullen verhouden tot andere processen/stappen in de hele organisatie.  Inzicht in processen betekent echt begrip krijgen van hoe je bedrijf dagelijks functioneert en dat is essentieel voor elke grote transformatie-inspanning. Hoe bepaal je immers de beste bestemming als je niet eens weet waar je moet beginnen?   Op zoek naar controle over jouw transformatietraject? Plan een tijd in om met ons te praten en ontdek hoe BPM op jou van toepassing is!   Door: Adam Dwight, Business Development Manager

Inhoud Business Process Management (BPM) krijgt positieve aandacht van alle niveaus in een organisatie; het is een zoemende stroom geworden. Organisaties plannen hun transformationele trajecten met de BPM als basis. Dit is eerlijk, want dat is waar hun operationele algoritmen/processen liggen. Ja, ik zie deze bedrijfsprocessen als algoritmes van een bedrijf. Het zijn stapsgewijze instructies van wat een organisatie en haar subsets moeten doen om de wielen in beweging te houden, op een goed geoliede manier (net zoals een algoritme nodig is voor een goed computerprogramma).   Waarom hebben transformatieprojecten een verhoogd risico en lange tijdlijnen? Traditioneel worden deze processen van bovenaf aangestuurd met materiedeskundigen die ergens in het midden samenkomen en hun visie op wat er moet worden veranderd of opgelost om richtlijnen van leiderschap te bereiken, inbrengen. Ja, dit is goed, want organisatiedoelstellingen zijn de sleutel tot het behalen van resultaten. Maar vaak verliezen deze megaprojecten of initiatieven die zich over de hele organisatie uitstrekken, hun visie op het creëren of in kaart brengen van een juist proces versus het proces dat past bij de richtlijn. Als gevolg hiervan verlies je daarbij het belangrijkste aspect uit het oog: continue verbetering. Dit kan niet puur worden toegeschreven aan een 'het doel najagen'-mentaliteit, maar ook aan de losgekoppelde suborganisaties en tools/methodologieën die door hen worden gebruikt. Het is vrij gemakkelijk om hierin te verdwalen. Uit ervaring met organisaties van formaat is dit een veel voorkomende constatering. Ergens zijn de overdrachten tussen de teams niet transparant of werden ze niet gedocumenteerd, soms zijn de gegevens niet nauwkeurig of beschikbaar zoals verondersteld. Dit leidt tot het creëren van een reeks stop gap-projecten die zich opstapelen voor een ander transformatie-initiatief. Het meest beïnvloed in elke transformatie zijn de veldgebruikers. Of het transformatieproject nu succesvol is of niet, deze gebruikers worden beïnvloed in hun manier van werken. Ze brengen een belangrijk ingrediënt van 'Voice of the Customer' in dat de continue verbetering voor de organisatie voedt.   Ideale transformatie cyclus Waarom is de stem van de klant (in dit geval veldgebruiker) zo belangrijk? Laten we een duidelijk perspectief stellen op bedrijfsprocessen als het begeleidingsmechanisme voor de veldgebruikers, in tegenstelling tot deze bedrijfsprocessen die alleen het hulpmiddel zijn voor het instrueren van organisatiedoelen. Je zou kunnen zeggen dat ze niet hetzelfde zijn? Ja en nee! Ja, want de stappen van het bedrijfsproces zijn om duidelijkheid te geven over de verwachting en actie. Nee, omdat de stappen meestal worden bedacht vanuit het oogpunt van een geleende ervaring of een aanname van experts op basis van ervaring in de branche. Daarom dekken ze niet de fijne kneepjes zoals ontbrekende hand-offs of onnauwkeurige gegevens of gebrek aan juiste systemen die de veldgebruikers belemmeren om te profiteren en gebruik te maken van het proces dat is ontworpen. Als gevolg hiervan veroorzaakt het wrijving in transformaties en een hogere weerstand tegen verandering dan verwacht. Veldgebruikers zijn de groep gebruikers die de bedrijfsprocessen gebruiken en ermee communiceren. Als er een gat is in hun begrip of als er een hindernis is voor hen om het proces volledig te realiseren, net als een bug in een software, zal de transformatie op problemen stuiten. Deze ene reden maakt de stem van de klant tot dat belangrijkste ingrediënt van belang.   Design thinking en de kracht ervan om baanbrekende oplossingen te genereren Volgens de interactieve ontwerpbasis is dit wat design thinking is: "Wat is Design Thinking? Design thinking is een niet-lineair, iteratief proces dat teams gebruiken om gebruikers te begrijpen, aannames uit te dagen, problemen te herdefiniëren en innovatieve oplossingen te creëren om prototypes te maken en te testen. Met vijf fasen - Empathize, Define, Ideate, Prototype en Test - is het het meest nuttig om problemen aan te pakken die slecht gedefinieerd of onbekend zijn."   Per definitie zou de prominente plaats, die aan empathie wordt toegeschreven, als eerste stap om te leren over een slecht gedefinieerd/onbekend probleem, de vraag kunnen oproepen welke mogelijkheden deze aanpak kan blootleggen! Deze aanpak komt veelbelovend over in het bereiken van een duidelijkere probleemstelling en, zoals ze zeggen: een goed gedefinieerd probleem is de helft van de oplossing.   Voorstelling van Design thinking door Interaction Design Foundation BPM + Design Thinking  Stel je voor dat we de design thinking methodologie kunnen toepassen op een transformatieproject! De hierboven genoemde potentiële valkuil geldt voor transformatieprojecten en bedrijfsprocessen die ontoereikend zijn in het aanpakken van problemen met gebruikers in het veld die meestal worden aangepakt door de design thinking-aanpak! Laten we eens kijken hoe die reis eruit zou kunnen zien. Met de traditionele aanpak stellen de organisaties hun doelstellingen en doelen met input van materiedeskundigen. Op basis hiervan gaan ze aan de slag met het verzamelen van de bestaande processen om zich bewust te worden van de bestaande voorraad. In tegenstelling tot het traditioneel doorgaan met het implementeren van de hiaten of zelfs het verplichten van het gebruik van bestaande processen, 'leven' organisaties zich in in de veldgebruikers die hen vroeg in de transformatie betrekken. Alleen al met deze verandering kan er een enorm verschil ontstaan in de verfijning van de probleemstelling of de organisatiestrategie. Zodra er een duidelijkere probleemstelling is, kunnen de mogelijke oplossingen of wijzigingen in operationele procedures eenvoudig worden gepland. In dit stadium kunnen er twee vragen zijn die verontrustend kunnen zijn: Hoe zal een organisatie tijd vrijmaken om inzicht te krijgen in veldgebruikers? Dit lijkt heel eenvoudig, maar waarom wordt dit dan gepresenteerd als een innovatieve aanpak? Laten we proberen deze vragen samen te beantwoorden door te stellen: transformatieprojecten zijn niet-lineaire projecten Dit is niet zo complex als het lijkt. Veel organisaties betrekken veldgebruikers in de vorm van gebruikersgroepstudies en controlegroepen enz. Maar waar dit ontspoort, is wanneer deze studies of controlegroepen alleen in de beginfase van de transformatie betrokken zijn versus dat ze bij elke iteratie of fase betrokken zijn. Het continu betrekken ervan kan worden gekoppeld aan de 'Prototyping' en 'testing' aspecten van het design thinking. De transformatieprojecten of grote organisatorische initiatieven vallen meestal ten prooi aan hun projectfasenamen of mijlpalen. Dit is conceptueel lineair, terwijl de transformatie niet-lineair is.  Daarom is het inleven in de veldgebruikers via het project niet duur en is het erg nodig.   Conclusie Ja! De combinatie van 'Design Thinking' en 'Business Process Management' is heel goed mogelijk. In feite begint 90% van de projecten bewust of onbewust met deze combinatie, maar consistentie en doorzettingsvermogen is waar de projecten afwijken, wat resulteert in: Onenigheid en stressvolle transformaties  Hogere weerstand tegen verandering Kosten- en scope-huiveringen Irrelevantie van het proces als gevolg van langere tijdlijnen van strategie tot uitvoering Door dat verschillende perspectief op bedrijfsprocessen het begeleidingsmechanisme voor de veldgebruikers te laten zijn in tegenstelling tot deze bedrijfsprocessen die alleen het hulpmiddel zijn voor het instrueren van organisatiedoelen, kunnen gecombineerde concepten van ontwerpdenken de slagingspercentages van het transformatieproject enorm verhogen!     Door: Shrikant Balla, Value Engineer at Mavim